Opinião: a verdadeira medida de valor no aluguel de equipamentos

No setor de aluguel de equipamentos, o preço sempre foi o campo de batalha da competição. Mas, à medida que o mercado evolui, os provedores enfrentam um novo desafio: como se diferenciar além do preço.

O modelo tradicional de oferecer equipamentos confiáveis e bem conservados a preços competitivos não é mais suficiente. Os clientes agora esperam expertise, serviço impecável e suporte proativo.

Brian Cornett, COO, Nixon HIre. (Imagem: Nixen Hire).

Eles querem fornecedores que não apenas entreguem produtos, mas que os ajudem a operar de forma mais eficiente, resiliente e sustentável. A questão que o setor enfrenta é clara: quando o valor do serviço supera o preço do aluguel do equipamento?

A mudança do aluguer para as soluções

Durante anos, os fornecedores de equipamentos buscaram agregar valor por meio de melhorias nos serviços, como melhores programas de manutenção e contratos mais flexíveis. Mas, à medida que as ofertas de produtos em todo o setor se tornam mais padronizadas, o que realmente define a excelência em serviços? Três fatores-chave se destacam:

• Operações centradas no cliente: Os provedores mais inovadores estão reestruturando seus modelos de serviço para se alinharem melhor às necessidades dos clientes. Isso significa ir além das interações transacionais e buscar parcerias de longo prazo, garantindo que cada etapa, desde a realização do pedido até a entrega e o suporte contínuo, seja construída em torno das necessidades do cliente. Para isso, os provedores devem investir em treinamento e capacitar as equipes para oferecer um serviço especializado.
• Tecnologia e insights baseados em dados: A ascensão do monitoramento em tempo real está mudando o cenário. Fornecedores que podem fornecer dados de uso em tempo real, insights de manutenção preditiva e monitoramento da pegada de carbono estão deixando de ser meros fornecedores para se tornarem parceiros estratégicos.
• Expertise em equipamentos: As empresas mais eficazes neste setor não se limitam mais a fornecer equipamentos, mas também a fornecer soluções integradas e personalizadas para o local. Essa mudança é especialmente evidente na crescente demanda por soluções sustentáveis para o local, onde a capacidade de integrar fontes de energia renováveis e tecnologias de baixo carbono está se tornando um fator crítico nas decisões de aquisição.

Reestruturação dos serviços ao cliente

Na Nixon Hire, abraçamos essas tendências, transformando-nos de uma empresa de locação generalista em especialistas em locais sustentáveis. Isso significou repensar nossa forma de operar, desde a reestruturação de funções para um foco maior no cliente até o investimento em energia renovável, edifícios modulares e monitoramento de locais em tempo real.

Nosso centro de energia renovável em Newcastle, Reino Unido, agora fornece insights ao vivo sobre o uso de energia e emissões de carbono, ajudando os clientes a gerenciar proativamente os custos e a eficiência do local com a ajuda de nossa equipe de especialistas.

Além disso, introduzimos Gerentes de Atendimento ao Cliente (CSDMs), que garantem que cada equipamento não seja apenas entregue, mas totalmente integrado à operação do local com uma entrega pessoal de um especialista em equipamentos.

Por fim, as métricas de satisfação do cliente (CSAT) monitoram nosso progresso, garantindo que aprendamos, refinemos e melhoremos continuamente nosso modelo de prestação de serviços.

A resposta dos clientes e da indústria em geral tem sido reveladora, com as conversas mudando de "Quem está oferecendo o menor preço?" para "Você viu o que a Nixon Hire está fazendo?".

Em última análise, as empresas de contratação que prosperarão serão aquelas que deixarem de competir por preço e, em vez disso, demonstrarem seu impacto por meio da excelência no serviço, insights operacionais e benefícios tangíveis para o cliente. À medida que as equipes de compras buscam cada vez mais o valor a longo prazo em vez do custo a curto prazo, a oportunidade para o setor é clara: tornar-se indispensável, não apenas acessível.

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