A United Rentals investe em IA para técnicos de serviço.

A United Rentals adotou um aplicativo baseado na web e com inteligência artificial que oferece às suas equipes de serviço acesso sob demanda a milhares de manuais de máquinas, ajudando a agilizar os reparos e reduzir o tempo de inatividade dos equipamentos.

O novo aplicativo Manual Assist AI, desenvolvido com a Amazon Web Services (AWS), utiliza diagnósticos baseados em inteligência artificial para auxiliar mais de 4.000 funcionários da empresa.

Construída sobre a infraestrutura de nuvem da AWS e serviços de IA generativa, a ferramenta ajuda os mecânicos a localizar manuais, resumir procedimentos de serviço e identificar as páginas mais relevantes para detalhes técnicos. Ela pode ser usada tanto nos centros de distribuição da United quanto em campo.

A United afirmou que isso reduz significativamente o tempo necessário para encontrar informações importantes para diagnosticar e resolver problemas.

“A IA de assistência manual ajuda nossas equipes de serviço a colocar mais equipamentos de volta em operação mais rapidamente, o que melhora diretamente a utilização da frota”, disse Tony Leopold, vice-presidente sênior e diretor de tecnologia e estratégia da United Rentals.

“Esta ferramenta reflete nossa estratégia contínua de inovação e nosso compromisso em usar IA generativa para expandir a capacidade dos funcionários e oferecer maior valor aos nossos clientes.”

O Manual Assist AI foi desenvolvido utilizando recursos da nuvem AWS, incluindo Amazon Bedrock e Amazon OpenSearch.

Rich Geraffo, vice-presidente e diretor administrativo da AWS América do Norte, acrescentou: "É extremamente gratificante trabalhar com a United Rentals, que aplica IA para aumentar a produtividade e a segurança de seus funcionários e dos clientes que atende.

“O Manual Assist AI — e a estratégia de inovação mais ampla da United Rentals — demonstra o impacto significativo que a IA pode ter em diversos setores.”

O novo aplicativo apoia a estratégia mais ampla da empresa de Soluções de Desempenho no Local de Trabalho, que se concentra em ferramentas digitais, tecnologias de equipamentos e análises para melhorar a eficiência do projeto.

Isso também amplia o investimento da United em serviços baseados em IA, projetados para ajudar os clientes a operar com mais segurança e produtividade.