United Rentals invierte en IA para técnicos de servicio

United Rentals ha adoptado una aplicación basada en web, impulsada por inteligencia artificial, que brinda a sus equipos de servicio acceso bajo demanda a miles de manuales de máquinas, lo que ayuda a acelerar las reparaciones y reducir el tiempo de inactividad del equipo.

La nueva aplicación Manual Assist AI, desarrollada con Amazon Web Services (AWS), utiliza diagnósticos impulsados por IA para ayudar a más de 4.000 empleados de la empresa.

Desarrollado sobre la infraestructura en la nube de AWS y servicios de IA generativa, ayuda a los mecánicos a localizar manuales, resumir procedimientos de servicio e identificar las páginas más relevantes para obtener detalles técnicos. Puede utilizarse tanto en los depósitos de United como en terreno.

United dijo que reduce significativamente el tiempo necesario para encontrar información importante para diagnosticar y resolver problemas.

“La IA de asistencia manual ayuda a nuestros equipos de servicio a poner en servicio más equipos más rápido, lo que mejora directamente la utilización de la flota”, afirmó Tony Leopold, vicepresidente sénior y director de tecnología y estrategia de United Rentals.

“Esta herramienta refleja nuestra estrategia de innovación continua y nuestro compromiso de utilizar IA generativa para ampliar la capacidad de los empleados y ofrecer un mayor valor a nuestros clientes”.

Manual Assist AI se creó utilizando capacidades de la nube de AWS, incluidos Amazon Bedrock y Amazon OpenSearch.

Rich Geraffo, vicepresidente y director general de AWS Norteamérica, añadió: “Es increíblemente gratificante trabajar con United Rentals mientras aplican IA para mejorar la productividad y la seguridad de sus empleados y los clientes a los que atienden.

“Manual Assist AI, y la estrategia de innovación más amplia de United Rentals, demuestra el impacto significativo que la IA puede tener en todas las industrias”.

La nueva aplicación respalda la estrategia más amplia de Worksite Performance Solutions de la empresa, que se centra en herramientas digitales, tecnologías de equipos y análisis para mejorar la eficiencia del proyecto.

También amplía la inversión de United en servicios impulsados por IA diseñados para ayudar a los clientes a operar de forma más segura y productiva.