Opinión: la verdadera medida del valor en el alquiler de equipos

En el sector del alquiler de equipos, el precio ha sido durante mucho tiempo un tema de debate para la competencia. Pero a medida que el mercado evoluciona, los proveedores se enfrentan a un nuevo reto: cómo diferenciarse más allá del precio.

El modelo tradicional de ofrecer equipos confiables y bien mantenidos a precios competitivos ya no es suficiente. Los clientes ahora esperan experiencia, un servicio impecable y soporte proactivo.

Brian Cornett, director de operaciones de Nixon Hire. (Imagen: Nixen Hire).

Buscan proveedores que no solo entreguen productos, sino que les ayuden a operar de forma más eficiente, resiliente y sostenible. La pregunta que enfrenta la industria es clara: ¿cuándo el valor del servicio supera el precio del alquiler de equipos?

La transición del alquiler a las soluciones

Durante años, los proveedores de equipos han buscado agregar valor mediante mejoras en el servicio, como mejores programas de mantenimiento y contratos más flexibles. Pero a medida que la oferta de productos en la industria se estandariza, ¿qué define realmente la excelencia en el servicio? Tres factores clave destacan:

• Operaciones centradas en el cliente: Los proveedores más vanguardistas están reestructurando sus modelos de servicio para alinearse mejor con las necesidades del cliente. Esto implica ir más allá de las interacciones transaccionales y establecer alianzas a largo plazo, garantizando que cada etapa, desde la realización del pedido hasta la entrega y el soporte continuo, se adapte a las necesidades del cliente. Para ello, los proveedores deben invertir en capacitación y capacitar a sus equipos para brindar un servicio experto.
• Tecnología e información basada en datos: El auge de la monitorización en tiempo real está transformando el panorama. Los proveedores que pueden proporcionar datos de uso en tiempo real, información sobre mantenimiento predictivo y seguimiento de la huella de carbono están dejando de ser simples proveedores para convertirse en socios estratégicos.
• Experiencia por encima de equipos: Las empresas más eficaces en este sector ya no se limitan a suministrar equipos, sino que también ofrecen soluciones integrales y personalizadas para las instalaciones. Este cambio es especialmente evidente en la creciente demanda de soluciones sostenibles para instalaciones, donde la capacidad de integrar fuentes de energía renovables y tecnologías bajas en carbono se está convirtiendo en un factor crucial en las decisiones de compra.

Reestructuración de los servicios al cliente

En Nixon Hire, hemos adoptado estas tendencias al transformarnos de una empresa de alquiler generalista a una experta en espacios sostenibles. Esto ha implicado replantear nuestra forma de operar, desde la reestructuración de puestos para una mayor orientación al cliente hasta la inversión en energías renovables, edificios modulares y la monitorización de espacios en tiempo real.

Nuestro centro de energía renovable en Newcastle, Reino Unido, ahora ofrece información en vivo sobre el uso de energía y las emisiones de carbono, lo que ayuda a los clientes a gestionar de forma proactiva los costos y la eficiencia del sitio con la ayuda de nuestro equipo de expertos.

Además de esto, hemos introducido a los Gerentes de entrega de servicio al cliente (CSDM), quienes garantizan que cada pieza de equipo no solo se entregue, sino que se integre completamente en la operación de un sitio con una entrega personal de un especialista en equipos.

Por último, las métricas de satisfacción del cliente (CSAT) rastrean nuestro progreso, garantizando que aprendamos, refinemos y mejoremos continuamente nuestro modelo de prestación de servicios.

La respuesta de los clientes y de la industria en general ha sido reveladora: las conversaciones han pasado de "¿Quién ofrece el precio más bajo?" a "¿Has visto lo que está haciendo Nixon Hire?".

En definitiva, las empresas de contratación que prosperen serán aquellas que dejen de competir por precio y, en cambio, demuestren su impacto mediante la excelencia en el servicio, el conocimiento operativo y los beneficios tangibles para el cliente. A medida que los equipos de compras priorizan cada vez más el valor a largo plazo en lugar del coste a corto plazo, la oportunidad para el sector es clara: volverse indispensables, no solo asequibles.

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