推动变革的力量：安德鲁斯·赛克斯谈可持续性、创新和战略韧性

IRN：可持续发展在你们的运营中有多重要？你们的重点工作是什么？

大卫·马洪：对我们来说，可持续发展不是可有可无的附加项；它是我们商业战略的核心。它既影响着我们今天的运营方式，也影响着我们未来的规划。

我们认真履行环境责任，积极投资绿色技术并调整生产流程，以减少碳排放，降低对环境的影响。这一承诺贯穿我们的发展历程，至今仍是我们企业文化的重要组成部分。

这体现在我们获得的ISO 14001认证上，这是全球公认的对我们环境管理体系的认可。我们采取了切实可行的创新措施——例如改用加氢处理植物油、实施先进的远程监控系统以减少现场巡检次数，以及确保所有新泵均符合Tier 5排放标准。

这些改变不仅对地球有益，对企业也大有裨益。更环保的解决方案通常能为客户节省成本。例如，我们用更高效的车辆替换了泵工程师的四驱车队，从而减少了排放、降低了油耗，并提高了运营效率。结果如何？现场服务一次性修复率更高，客户满意度也更高了。

您是否注意到市场对更环保、低排放解决方案的需求有所增长？

没错。需求正在稳步增长——原因显而易见。能源成本上涨、监管日益严格以及社会对环境责任的日益重视，都是推动这一趋势的因素。

许多客户都有各自的可持续发展目标，并希望我们能帮助他们实现这些目标。为此，我们拓展了产品线，推出了诸如380kW混合式锅炉和尖端水过滤系统等解决方案，以减少对高能耗设备的依赖。

您如何应对能源转型？

我们认识到能源转型是一项根本性的转变——这需要我们行业内所有企业的全力投入。

在安德鲁斯·赛克斯公司，这意味着尽早拥抱创新。我们与供应商紧密合作，识别并实施新技术，同时与客户保持持续沟通，了解他们不断变化的需求。

我们还通过减少碳排放（CEMARS）的年度审计来履行我们对联合国可持续发展目标 9.4 的承诺。自 2013 年基准年以来，我们一直在持续降低碳足迹。

但这不仅仅关乎设备或流程。我们对可持续发展有着更全面的理解——支持本地招聘，与区域供应商合作减少差旅，并为我们的团队提供低碳经济所需的技能。

技术如何提升您的客户服务和运营效率？

技术在我们的服务交付和运营管理中发挥着至关重要的作用。多年来，我们一直使用遥测系统帮助客户远程监控性能，避免不必要的现场访问。通过实时掌握燃油液位和系统效率数据，我们可以主动为客户提供支持，通常无需现场干预即可解决问题。

公司内部，我们已在客户关系管理 (CRM)、企业资源规划 (ERP)、人力资源 (HR) 和电话系统等云平台方面投入巨资。这些系统简化了我们的运营流程，消除了低效环节，并提高了我们的响应速度，确保我们保持敏捷性和以客户为中心的理念。

空调收入有所放缓，但水泵租赁业务依然强劲。您是如何应对的？

当然，受天气和经济周期等外部因素的影响，我们各个业务部门的需求都会出现波动。因此，保持灵活、全面的产品系列至关重要。

正如我们最新的财务报告所述，空调业务面临诸多不利因素，主要源于大型安装项目的减少。然而，我们的水泵租赁业务依然表现强劲。

展望未来，我们将专注于增强韧性。这意味着要实现产品和服务多元化，快速响应不断变化的市场需求，并确保我们能够随时抓住增长机遇。

未来12至18个月的战略重点是什么？

2024 年对我们来说是意义非凡的一年——我们实现了创纪录的运营盈利能力。

我们现在的挑战是如何保持这一发展势头。我们将继续坚定奉行财务纪律，重点关注成本控制、现金流创造和高效的资本管理。

但除了这些数字之外，我们的长期成功将取决于我们能否坚守我们的价值观——提供卓越的服务，推动可持续创新，并继续投资于使我们脱颖而出的人才和技术。