约翰迪尔推出新服务，拓展自修能力

现场可通过笔记本电脑访问约翰迪尔的PRO服务平台。图片：约翰迪尔

约翰迪尔公司推出了全新的自助维修平台——Operations Center PRO Service，该平台配备更强大的数字化支持工具，使设备所有者能够诊断、维护和维修其设备。该系统取代了公司之前的客户服务顾问（Customer Service ADVISOR），并引入了包括电子控制器软件重编程在内的新功能。

该平台适用于约翰迪尔全系列联网和非联网设备，包括工程机械和林业设备。该工具支持访问特定PIN码的维修手册、诊断读数和记录以及校准功能。

“重要的是，我们开发这些工具再次表明了约翰迪尔对客户自助维修的支持，”售后市场和客户支持副总裁丹佛·考德威尔表示。“我们认为，不断提升自助维修能力符合我们的使命，即确保约翰迪尔客户拥有最佳的机器使用体验。”

用户可通过现有的约翰迪尔运营中心和设备移动应用程序访问 PRO 服务。用户可按序列号添加机器，并使用电子数据链路访问控制器重新编程等高级功能。部分诊断测试和重新编程功能在推出初期会存在一些限制，但约翰迪尔表示，未来的更新将扩展系统的功能。该服务目前在美国和加拿大可用，ADVISOR 服务预计将在未来一年内逐步淘汰。

新平台还支持独立维修服务商，经设备所有者许可，他们可以访问维修和诊断信息。这是约翰迪尔公司为回应长期以来用户要求在其经销商网络之外提供更多维修服务的呼声而采取的一项举措。目前，该公司正面临美国联邦贸易委员会的诉讼，该诉讼指控迪尔公司存在“非法行为”，这些行为“限制了农民和独立维修服务商维修迪尔设备的能力，迫使用户只能依赖迪尔公司的授权经销商网络进行必要的维修”。

联邦法院于 6 月驳回了迪尔公司提出的驳回诉讼动议，该诉讼仍在进行中。

约翰迪尔公司回应美国联邦贸易委员会关于“自行维修”机器的诉讼约翰迪尔公司回应了美国联邦贸易委员会就客户自行维修机器提起的诉讼。