专访：杰里米·菲什谈新成立的 Ardent Hire

杰里米·菲什比大多数人精力更充沛，而且一旦他决定做某件事——无论是商业战略还是向乌克兰提供援助——他都会全力以赴。

我们稍后会谈到乌克兰的问题，但首先我们来讨论一下 Ardent Hire 的重大变化；“大约 15 到 16 个月前，我们决定退出挖掘机、铲车、自卸车、压路机和高空作业平台市场，因为我们发现市场越来越趋于商品化，”他告诉IRN 。

“我们看到设备资本成本大幅上涨。同时，由于新进入者仅仅依靠价格竞争，破坏了市场，我们的回报率也在不断下降。另一方面，这些行业的盈利质量也很差。”

他补充道：“我们接触的客户主要是地勤人员，他们的财务信誉比较脆弱。他们对发票有异议……基本上就是不付款。”

该公司在 2024 年出售了 2000 台挖掘机、工地自卸车、压路机和高空作业平台，并经历了艰难的过程，将其仓库数量从 10 个减少到 6 个，员工人数减少了约 40%。与此同时，该公司投资 5000 万英镑（5980 万欧元）用于购买伸缩臂叉装车和旋转伸缩臂叉装车。

Ardent Hire公司目前拥有约2500台伸缩臂叉车。（图片：Ardent Hire）

目前该公司拥有约 2500 台伸缩臂叉装机、110 台旋转式叉装机和 150 套智能燃油管理系统。

“这项投资现在开始在船队中显现成效了，”菲什说道。“我们的业务现在交易性大大降低。这意味着我们有更多的时间来准备设备、组织和运营维修车间，以及花时间与客户交流。”

“我现在更感兴趣的是那些寻求长期合作关系，并希望利用我们现在所能提供的非常丰富的技术组合的客户。”

燃料供应业务

一项监管政策的变化也为Ardent公司带来了新的业务机遇。2022年英国柴油税率的调整，帮助Ardent公司推广了其防燃油盗窃系统。

过去，用于非道路用途的标记柴油或红色柴油的税率为每升10.18便士（0.12欧元）。然而，自2022年4月起，在建筑工地的起重机、土方设备和移动发电机中使用红色柴油已属违法行为。

Ardent Fuel-IT有助于防止燃油被盗。（图片：Ardent Hire）

由于建筑承包商现在被迫使用白柴油（税率为每升 52.95 便士），建筑工地的燃料已成为犯罪分子的目标。

Fish说：“政府修改红色柴油的法规后，我们的许多客户不仅担心成本上涨，还担心燃油盗窃……或者我们称之为‘燃油挪用’。”

“人们对此无能为力。因此，我们推出了名为 Fuel-IT 的智能燃油管理系统，它可以帮助人们核算燃油用量，并增加燃油盗窃的难度。”

该系统利用数字技术，在有人试图篡改油箱或抽取燃油时向客户发出警报。

他说：“客户现在可以清楚地了解每台机器的燃油消耗量和运行时间，并据此生成各种报告。市场上还没有类似的产品。”

客户满意度更高

此外，部分由于 Fuel-IT 产品的成功，Ardent Hire 也更加注重与客户建立长期的业务关系。

Ardent Hire公司首席执行官Jeremy Fish（图片：Ardent Hire）

Fish表示：“我们面临的挑战是，我们现在拥有如此丰富而深入的技术产品，不可能通过多次招聘来向客户解释清楚。客户必须对我们说：我有兴趣在未来12到18个月内采用这项技术。”

他表示，从交易型业务转向关系型业务可以提高生产力，降低成本和风险。

“Ardent 于 2015 年成立时，其净推荐值 (NPS) 为 35。如今，它已达到 70。而且，我们是通过独立的第三方来衡量净推荐值，而不是自己衡量。

“我们的目标是成为我们所做领域的专家……做到卓越，而不仅仅是做得好。我的目标是将我们的净推荐值（NPS）从70提升到80。”

NPS（净推荐值）是衡量客户推荐度的指标，被全球数千家机构广泛使用。它监测客户向朋友或同事推荐某家企业的可能性。得分9分或10分的客户是推荐者；7分或8分的客户是中立者；而得分6分或以下的客户是批评者，这通常意味着“不要使用这家公司”。

炽热之眼

Ardent Hire 还开发了一种利用人体识别摄像头将建筑工地上的“误报”数量减少 50% 的解决方案。

Fish说：“我们的IT团队开发了一个人工智能模块——我们称之为Ardent-EYE——它利用人工智能处理来过滤掉虚假警报。”

他说：“误报可能是这样的：当你走到伸缩臂叉车行驶路线上时，它却正远离你。由于安全管理人员收到的警报过多，他们无法判断问题的严重性。”

“借助 Ardent 解决方案，系统只会报告严重的险些事故，因此可以为健康和安全管理人员提供其场所安全状况和良好驾驶习惯的真实情况。”

他还补充说，该公司自主研发的远程信息系统 Site Manager 赢得了多项奖项，其中包括 2022 年欧洲租赁协会 (ERA) 颁发的最佳数字创新奖。

2025年展望

尽管利率可能会上升，住房建设仍然低迷，但 Ardent Hire 对其 2025 年的前景“非常乐观”。

Fish表示：“虽然一些租赁公司仍在苦苦挣扎，但我们在Ardent完全没有看到这种情况。”

“我们看到市场对我们的产品和服务需求旺盛。越来越多的客户告诉我们，‘我们想与Ardent合作，不仅是因为你们的服务，还因为你们的理念与其他租赁公司略有不同。’”

他表示，尽管 Ardent 是一家规模较小、收入较少、员工人数也较少的公司，但在新模式下，Ardent 的业务发展“非常好”，“远远超出预期”。

“如果我有更多的资本支出，我可以购买更多的机器，然后把它们出租出去，”他说。

支持乌克兰

在过去几年里对 Ardent Hire 的业务进行转型的同时，Fish 还在 2022 年成立了 Plant and Hire Alliance，旨在筹集资金并向乌克兰提供设备和货物。

该联盟由约 70 家租赁公司和设备所有者组成，他们希望帮助向流离失所的乌克兰人提供人道主义援助。

2022年，杰里米·菲什成立了“工厂租赁联盟”，旨在筹集资金并向乌克兰运送设备和物资。（图片：Ardent Hire）

“我当初并没有制定什么计划，”他告诉IRN ，“根本没有计划。是的，我只是想帮忙，结果就越做越大了。我希望乌克兰战争结束。至于之后我们会做什么，我完全不知道。”

“我们目前已向乌克兰运送了价值约600万英镑的物资。我们最近一次运送的是72台8千伏安的发电机，这些资金是我们去年11月在JCB慈善午餐会上筹集的。此外，我们刚刚向乌克兰儿童送去了2万份礼物，”他说道。

“我们已经为明年圣诞节准备了100托盘玩具。而且，植物租赁联盟的一位成员非常慷慨地帮我们把这些玩具存放在彼得伯勒的一个仓库里，”他说道，并补充说，该联盟将与国际扶轮社合作，将这些玩具运往乌克兰。

该联盟还向乌克兰运送了100吨食品、300个行李箱、10卡车医疗用品、50吨医疗物资和1000张全新床垫。欲了解更多关于该联盟的信息，请访问https://aid-alliance.com/

菲什为乌克兰事业所付出的热情无疑值得高度赞扬。更令人钦佩的是，他是在自己公司经历巨大变革的时期做出这些贡献的。