租赁行业面临着现代化的压力，但这并非因为科技突然变得流行起来。
如何最大限度地减少设备闲置率是租赁企业面临的持续性问题。图片：Adobe Stock更确切地说，这是因为随着利率下降和客户期望上升，旧的工作方式开始显露出其局限性。
如今的现代化不仅仅是提高效率，而是要保护利润率、改善服务并为增长奠定基础。
Klipboard 租赁产品总经理 Graham Dobbs（该公司提供的解决方案包括之前的 InspHire 品牌租赁软件）认为，面对新的压力，租赁市场一直表现出韧性。
“租赁行业和建筑行业似乎经常要应对这些挑战，”他说，“但灵活且适应性强的企业可以做到这一点。”
然而，今天的挑战却有所不同：它不再是适应一项新规则或要求，而是同时应对一系列因素，包括劳动力压力、客户期望、数据安全、合规性以及更快做出更好决策的需要。
现代化压力为何日益增大
对于某些企业来说，发展历程是从非常传统的根基开始的。
那些最初采用纸质方法、电子表格或软件与人工操作相结合的公司，感受到的压力最大。
多布斯明确表示，完全人工操作往往不会持续太久，但混合工作方式仍然很常见。
Klipboard 的 OnRent Go 是一款基于云端的租赁管理解决方案，内置人工智能技术。他说：“很多企业仍然采用混合方法。他们会使用一些软件，但也会用电子表格来处理很多业务。”
这种情况越来越难以持续，尤其是在该行业面临劳动力老龄化挑战，同时又难以吸引下一代从事办公室和租赁服务岗位的情况下。
“我没有看到很多年轻人进入商业领域，”多布斯说，“而且那些进入这个领域的人的期望也截然不同。”
“他们希望使用最新技术，而不是传统方法。他们谈论人工智能，想知道接下来会发生什么。”
因此，人们越来越意识到该行业需要在技术上进行变革。
那么，租赁行业是否正接近临界点？多布斯认为它正接近临界点，而且不仅仅是因为内部压力。
“客户的期望越来越高，”他说。“他们想要全天候访问。他们想知道自己目前租用了哪些设备。基本上，他们想要的是亚马逊式的体验。”
这句话精辟地概括了人们期望值的变化。客户越来越希望获得透明、即时和自助服务选项。
他们希望随时在线下单，查看可用性，了解哪些设备正在租赁，并主动了解租赁时间和延期事宜。
他们可能还需要集成系统，以便收取款项，以及管理押金、延期付款和损坏赔偿。
多布斯表示，事实上，将支付嵌入到系统中，有可能将这些操作从摩擦的根源转变为真正的增长引擎。
Klipboard 的 Graham Dobbs他说：“租赁企业正在寻求更高水平的服务和透明度。”
轻松获得的胜利往往最有价值。
当被问及哪里能轻松取得成效时，多布斯并没有从宏大的转型项目入手，而是从数字化开始。
“配送、收货、故障维修、车间作业的数字化——这些绝对是人们应该寻求从中获益的领域。”
他表示，由此带来的好处会迅速成倍增长：“自动化重复性任务，消除不必要的归档和重新录入，即时获取交付证明，通过电子邮件发送发票，将发票数据直接推送到客户系统，最终减轻员工的行政负担。”
他补充说，关键不在于取代人，而在于消除摩擦。其目标是“让技术替人们完成重复性工作，从而使人们能够花更多时间服务客户，并致力于业务增长。”
当然，如果软件难以掌握，企业在培训新员工时就会遇到困难，也永远无法充分发挥系统的价值。
“软件必须易于上手，这一点至关重要，”多布斯说道，“简洁性并非锦上添花，而是一项战略优势。它能缩短用户上手时间，使操作更加一致，让经验丰富的操作员和新员工都能自信地使用。”
为什么云原生如此重要
对于租赁企业而言，密切监控设备的保养和维护至关重要。图片：Adobe Stock这正是原生云软件优势更加具体体现的地方。
Dobbs区分了真正的云原生平台和只是重新包装了Web前端的旧系统。
他表示，真正的原生云应用意味着可访问性和弹性。
他说：“你可以在手机、平板电脑、台式机或笔记本电脑上使用它。它可以随时随地使用，而且所有内容都是最新版的。”
从运营角度来看，这一点至关重要，因为简而言之，实时数据能够提升决策质量。团队可以查看哪些设备可用、哪些设备正在维修、何时能够恢复使用以及车间需要优先处理哪些工作。
从业务增长的角度来看，这很重要，因为云系统更容易扩展，更容易推广到新的地点，并且更适合与财务、物流和远程信息处理工具集成。
从风险角度来看，这一点至关重要，因为网络安全和合规性正变得越来越重要。
“确保自身数据和客户数据的安全至关重要，”Dobbs 表示，并指出，对于服务于大型承包商或受监管行业的企业而言，安全资质可能意味着能否进入投标名单。
Klipboard 的 OnRent Go 软件可在任何地点、任何设备上随时访问。他还指出，规模较小的租赁公司实际上无法提供与云基础设施提供商相媲美的安全保护。“这种级别的安全保障价格不菲，因此，将这种安全保障内置于原生云应用程序中，就能让所有用户都能获得同样的安全性。”他说道。
人工智能应该帮助人们更快、更明智地行动。
人工智能是故事的下一个篇章。对于多布斯而言，人工智能对租赁企业的直接实际价值在于提供指导、实现自动化以及更快地获取洞察。
他强调，人工智能可以帮助用户更快地创建报价，推荐合适的配件，发现异常情况，并使经验不足的员工能够以与经验丰富的团队成员类似的水平进行操作。
多布斯说：“我们都听过父母常说的一句话：‘如果我在你这个年纪就知道我现在知道的一切……’人工智能现在让这一切成为可能，因为有了人工智能作为你的助手，你就可以访问庞大的信息和知识库。”
同样重要的是，它可以帮助企业更有效地分析数据：哪些资产三个月没有移动，哪些机器随着时间的推移性能更好，哪些利润率最高，以及如何提高整个车队的利用率。
这项技术还可以用来防止特定设备的过度使用，延长资产寿命，减少不必要的交叉租赁，并优化部署。
最后，多布斯强调了人工智能在减少闲置时间和不必要的运输动作方面，对实现更可持续运营的潜力。
但他强调，人工智能应该只是辅助人类，而不是取代人类。“最终的决定权在人类手中。人工智能是助手，帮助团队更好地服务客户、更快地行动并做出更明智的选择。”
现在采取行动的企业将成为赢家。
展望未来，多布斯认为，能够将客户至上和巧妙运用数据相结合的企业将成为赢家。“那些更有可能蓬勃发展的企业将具备适应能力和敏捷性。它们必须更加数字化、自动化、透明化和安全化。”
进行技术飞跃的企业似乎更有可能为客户提供更好的服务，确保更好地利用资产，并做出更好的决策。
在市场压力之下，这或许会成为最大的竞争优势。
--------
本文由 KHL 内容工作室与Klipboard的专家合作撰写。
--------
Klipboard近期发布了关于租赁业务绩效的研究报告。点击下方链接注册并下载完整报告：
如需了解更多相关信息或了解Klipboard的其他服务，请访问www.klipboard.com
--------
所有未注明出处的图片均由Klipboard提供。
--------
