Por que a Caterpillar está confiante de que seu novo assistente de IA não será propenso a alucinações?

Em declarações à imprensa antes do evento em Las Vegas, Brad Brown, gerente de produto digital do Cat AI Assistant, reconheceu que, como o sistema é baseado em IA generativa, as alucinações nunca podem ser totalmente descartadas.

No entanto, Brown argumentou que a abordagem da Caterpillar reduz o risco em comparação com sistemas de IA abertos e de terceiros, treinados com dados amplos da internet. O assistente é construído sobre a plataforma proprietária Helios da Caterpillar, uma camada de dados unificada desenvolvida ao longo da última década que conecta dados de máquinas, frotas e serviços em todo o seu ecossistema digital.

“Isso significa que a probabilidade de nossa IA ter alucinações é muito menor do que a de um produto de IA de terceiros, porque tudo se baseia nos serviços que já usamos hoje em todos os nossos aplicativos”, disse ele.

Para mitigar respostas inesperadas, a Caterpillar introduziu o que Brown descreveu como "mecanismos de segurança muito robustos". À medida que o assistente formula uma resposta, o sistema monitora o que ele chamou de "trajetória". "No momento em que achamos que está fora dos trilhos por qualquer motivo, simplesmente interrompemos toda a chamada", disse Brown.

Ele acrescentou que a Caterpillar também utiliza o que chama de "LLMs como juízes", juntamente com a supervisão humana, para monitorar as respostas quanto à relevância e precisão em tempo real. "Estamos monitorando constantemente o sistema para tentar reduzir essas soluções o máximo possível", disse ele.

Um assistente, múltiplas plataformas

O Cat AI Assistant, anunciado pela primeira vez na feira CES em janeiro deste ano, está sendo posicionado como um assistente único e unificado que estará presente em todos os aplicativos digitais da Caterpillar, em vez de ferramentas separadas para diferentes plataformas.

No lançamento, em 2 de março, estará disponível em uma série de aplicativos baseados em nuvem, incluindo Cat.com, VisionLink e VisionLink Mobile, Cat Central, parts.cat.com e SIS 2.0 (Sistema de Informação de Serviço). Inicialmente, não será implementado nas cabines das máquinas.

Os usuários interagem com o sistema usando a frase “Ei, Gato…”, seguida de perguntas em linguagem natural, como dúvidas sobre a eficiência de combustível das máquinas, identificação de máquinas subutilizadas, revisão das necessidades de manutenção planejada e interpretação de luzes de advertência.

A Caterpillar afirmou que uma versão para cabine está em desenvolvimento, mas não faz parte do lançamento desta semana. A colaboração recentemente anunciada pela empresa com a fabricante de chips NVIDIA visa apoiar a ambição de longo prazo de incorporar o Cat AI Assistant nas máquinas (que precisariam estar conectadas à nuvem para funcionar).

O assistente de IA da Cat será lançado oficialmente na ConExpo 2026 em cinco aplicativos (Imagem: Cat)

O excesso de aplicativos impulsiona o desenvolvimento.

Segundo Brown, o assistente foi desenvolvido em resposta ao feedback dos clientes sobre fluxos de trabalho digitais fragmentados. Alguns clientes utilizavam oito aplicativos da Caterpillar diariamente e mais de 30 aplicativos de diferentes fabricantes de equipamentos originais (OEMs).

O Assistente de IA da Cat visa eliminar esses silos, permitindo que os usuários acessem informações de forma conversacional, em vez de navegar por vários painéis e documentos. Brown o descreveu como um “parceiro unificado, inteligente e confiável” que pode acompanhar o usuário “da mesa ao campo, do carro à nuvem”.

Mas ele também enfatizou que a ferramenta é um facilitador e não se destina a substituir as funções humanas.

“O assistente não está aqui para substituir ninguém”, disse Brown. “Nosso objetivo é aprimorar a experiência para nossos usuários finais e para os perfis dentro das organizações de nossos clientes.”

Ele também destacou o fato de a versão atual ser um lançamento inicial. Brown comparou-a às primeiras versões do Google Maps, que evoluíram significativamente desde o seu lançamento, há cerca de 20 anos. A funcionalidade do Cat AI Assistant se expandirá com o tempo da mesma forma, argumentou ele.

“Este é o início do nosso produto. É o lançamento inicial e ele continuará a crescer, expandir e se tornar mais inteligente”, disse ele.

A empresa planeja expandir o Assistente de IA para outras aplicações e ampliar suas capacidades com o tempo. Embora a compra com auxílio de IA não faça parte do lançamento, a Caterpillar está monitorando o interesse do mercado em permitir que o assistente realize transações, como pedidos de peças, em nome dos clientes no futuro.

Por enquanto, a ênfase está em proporcionar acesso mais rápido a informações de serviço, dados de desempenho da frota e suporte ao concessionário, enquanto Brown afirmou que a Caterpillar está comprometida em garantir que mantenha um controle rigoroso sobre a governança de dados e a precisão das respostas.