O novo chatbot Genie AI fornece soluções técnicas

A Genie lançou um novo chatbot com tecnologia de IA que extrai informações dos manuais de serviço e operação da Genie e de sua lista de materiais de serviço (SBOM) para fornecer respostas precisas a perguntas técnicas.

Disponível no portal MyGenieLift, o agente de chat Genie Assist simplifica a solução de problemas e o suporte ao produto para técnicos e gerentes de frotas e agora está disponível globalmente para usuários que falam inglês.

Genie Assist é o novo chatbot com tecnologia de IA da Genie. (Imagem: Genie).

O mecanismo de linguagem natural facilita a interação com os manuais, diz a Genie, utilizando-os para fornecer instruções passo a passo, especificações de torque, diagramas e notas de segurança. Como as informações utilizadas são provenientes da documentação da Genie, os técnicos podem se sentir confiantes ao usar a ferramenta para resolver problemas em campo com mais rapidez.

O Genie Assist é a mais recente inovação digital da Genie. No início deste ano, a empresa lançou o Serial Hub e os códigos QR integrados à máquina, que permitem o acesso a informações importantes específicas de cada máquina, incluindo manuais do operador, por meio da leitura de um código QR na máquina. Assim como o novo agente de chat, o Serial Hub pode ser acessado pelo portal MyGenieLift.

“Essas adições reforçam o compromisso da Genie com a inovação digital contínua e com a melhoria da experiência do cliente por meio de tecnologia prática e intuitiva”, disse Dana Peters, Diretora de Serviços Digitais da Genie. “O Genie Assist, por si só, economizará tempo e, consequentemente, dinheiro para os clientes, tornando mais rápida a busca pelas informações de que precisam. Mas este é apenas o primeiro passo, e estamos comprometidos em continuar nossos esforços para desenvolver e implementar soluções inteligentes e centradas no cliente que tornem nossa oferta digital ainda mais valiosa.”