Andy Wright: O que os clientes querem?

Parece que foi ontem que eu era um jovem de 22 anos, de olhos brilhantes e cauda em pé, entrando no setor como engenheiro de vendas, imaginando o que minha carreira reservava para mim.

Não me sinto com 57 anos; ainda me sinto como se tivesse 22 anos (às vezes), mas, olhando para os últimos 35 anos, não mudaria nada.

Ao longo dos anos, realizei inúmeras pesquisas de clientes em larga escala que tentaram quantificar exatamente o que nossos clientes esperam de nós e o que precisamos melhorar se quisermos nos tornar um parceiro de locação valioso e confiável.