A Sunbelt Rental UK busca “decisões mais inteligentes” com a parceria com a Salesforce

A Sunbelt Rentals UK & Ireland fez uma parceria com a Salesforce, a plataforma de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM), como parte de sua estratégia para transformar suas operações digitais.

O acordo incluirá a implementação do pacote de IA da Saleforce, o Agentforce, que cria agentes de IA autônomos para tarefas e suporte a funcionários e clientes.

Phil Parker, CEO da Sunbelt Rentals Reino Unido e Irlanda, descreveu a parceria como um "grande avanço na forma como operamos e oferecemos suporte aos nossos clientes. Não se trata apenas de aprimorar nossos próprios processos; trata-se de redefinir o que é possível para o nosso negócio."

“Ao integrar a tecnologia da Salesforce e os recursos do Agentforce, estamos criando um negócio mais unificado e responsivo, equipado para tomar decisões mais inteligentes a cada momento.

“Lideraremos com inovação, usando IA e automação para interagir melhor com nossos clientes, antecipar suas necessidades e entregar valor excepcional de forma mais rápida e eficiente do que nunca.”

A Sunbelt anunciou que sua estratégia quinquenal recém-lançada, a Sunbelt 4.0, incluirá a modernização de suas operações e a otimização da experiência do cliente. A fase inicial da implementação do Salesforce incluirá o CRM de vendas e sua plataforma de atendimento ao cliente, a Service Cloud.

Além disso, um novo processo de abertura de conta digital permitirá que contas de crédito sejam ativadas “em minutos”, totalmente sem papel e integradas aos sistemas da Sunbelt Rentals, disse a empresa.

As fases futuras incluirão uma nova solução de cotação, gerenciamento de pedidos e faturamento, o que, segundo a empresa, melhoraria a precisão dos preços e a configuração do produto.

Zahra Bahrololoumi, CEO da Salesforce UKI, disse: “Estamos entusiasmados em colaborar com a Sunbelt Rentals e ajudar a impulsionar a próxima fase de sua jornada de transformação digital e ajudá-los a moldar o futuro de seu setor.

“A oportunidade da IA agêntica vai muito além da automação: ela amplia os trabalhadores, desbloqueia novas formas de trabalho e produtividade e proporciona experiências aos clientes que são escaláveis e mais personalizadas.

“A plataforma confiável de IA da Salesforce ajudará a Sunbelt Rentals a modernizar as operações e acelerar o crescimento, permitindo decisões mais rápidas, insights mais profundos sobre os clientes e maneiras mais ágeis de trabalhar”.