Strumento di intelligenza artificiale Bobcat utilizzato quotidianamente da 600 tecnici.

Bobcat afferma che circa 600 tecnici della sua rete di concessionari nordamericani utilizzano quotidianamente il suo Service Assistant basato sull'intelligenza artificiale. Immagine: Bobcat

Presentato inizialmente come prototipo Service.AI al CES 2026, il sistema utilizza un'interfaccia conversazionale per ricercare documentazione tecnica, guide diagnostiche e l'archivio di casi di assistenza storici di Bobcat.

Nei primi 60 giorni successivi al lancio, i tecnici hanno effettuato in media quasi 1.000 conversazioni al giorno con il sistema.

Bobcat ha inoltre segnalato una riduzione del 40% nell'utilizzo delle guide tradizionali per la risoluzione dei problemi all'interno della sua piattaforma My Machine, rispetto alla media mensile dell'anno precedente al lancio.

Nel frattempo, secondo quanto dichiarato dall'azienda, il numero di richieste di assistenza tecnica inoltrate a livelli superiori è diminuito di oltre il 25% rispetto all'anno precedente.

Alla White Star Machinery, concessionaria Bobcat di Wichita, Kansas, il capofficina Trevor Simons ha affermato che l'assistente basato sull'intelligenza artificiale ha aiutato un tecnico a identificare la causa di un guasto a un'apparecchiatura dopo che erano state esaminate diverse altre possibilità.

Simons ha stimato che reperire le stesse informazioni utilizzando i servizi di informazione convenzionali avrebbe potuto richiedere dai 30 ai 60 minuti in più.

"Le informazioni sono uno degli strumenti migliori che un tecnico possa avere, e Bobcat Service Assistant semplifica la ricerca delle informazioni di cui abbiamo bisogno per svolgere il nostro lavoro, soprattutto per un tecnico alle prime armi", ha affermato.

Bobcat ha dichiarato che lo strumento è pensato per supportare i tecnici, non per sostituire le loro competenze, e che le procedure di assistenza e i requisiti di sicurezza esistenti continuano ad essere applicati.

Il produttore prevede di sviluppare ulteriormente il sistema utilizzando i feedback ricevuti dalla propria rete di rivenditori.