Nuova organizzazione di assistenza post-vendita JLG in Francia

Nell'ambito della sua strategia di trasformazione e dell'attenzione all'esperienza del cliente, JLG ha introdotto in Francia un nuovo modello di assistenza post-vendita.

A partire dal 1° giugno, la nuova organizzazione si basa su una rete nazionale di 14 partner di assistenza che coprono l'intero territorio francese, combinata con un back-office centralizzato gestito direttamente da JLG.

Nuovo modello di assistenza post-vendita in Francia, a partire dal 1° giugno. (Immagine: JLG).

Il modello è stato concepito per garantire una maggiore prossimità locale, tempi di risposta più rapidi e un migliore coordinamento delle attività di assistenza sul mercato francese.

“Questa trasformazione rappresenta un passo importante nel nostro impegno a rafforzare l'esperienza del cliente in Francia. Combinando una solida presenza locale con un coordinamento centralizzato gestito direttamente da JLG, stiamo costruendo un modello di servizio più reattivo, flessibile e orientato al cliente”, ha dichiarato David Courtin, direttore generale dell'aftermarket per l'Europa di JLG.

Il nuovo back-office di JLG Francia coordinerà le operazioni e gestirà l'interfaccia quotidiana con il mercato, lavorando a stretto contatto con la rete di partner di assistenza presenti sul territorio. Il mercato continuerà inoltre a beneficiare del supporto tecnico di JLG attraverso team dedicati che assistono sia i clienti che i partner di assistenza. I clienti potranno inviare richieste di intervento direttamente al team JLG.

Clienti e partner di assistenza continueranno inoltre ad avere accesso a Online Express, la piattaforma digitale di JLG per la gestione delle attività post-vendita, tra cui ordini di ricambi, richieste di supporto tecnico e accesso alla documentazione tecnica.

Il modello è in linea con la più ampia strategia di sviluppo del mercato post-vendita dell'azienda in tutta Europa, con una forte attenzione alla qualità del servizio, alla vicinanza al cliente e all'eccellenza operativa.

“Attraverso questa evoluzione, JLG continua a rafforzare un'organizzazione più agile, flessibile e orientata al cliente, in linea con le esigenze operative del mercato francese”, ha affermato Courtin. “È progettata per supportare una maggiore coerenza dei processi, una maggiore reattività del servizio e una migliore visibilità su tutte le operazioni di assistenza”.