Andy Wright: Cosa vogliono i clienti?

Sembra ieri che ero un ventiduenne vivace e pieno di energia che entrava nel settore come tecnico commerciale, chiedendosi cosa mi riservasse la carriera.

Non mi sento più un 57enne; a volte mi sento ancora un 22enne, ma ripensando agli ultimi 35 anni, non cambierei nulla.

Nel corso degli anni ho condotto numerosi sondaggi su larga scala tra i clienti, volti a quantificare esattamente cosa si aspettano da noi i nostri clienti e quali sono gli aspetti che dobbiamo migliorare se vogliamo diventare un partner di noleggio apprezzato e affidabile.