Wynne Systems nomme un directeur

James Wilcock, directeur des services professionnels, Wynne Systems.

Wynne Systems, société américaine de logiciels de location, a nommé James Wilcock au poste de nouveau directeur des services professionnels.

Basé au Royaume-Uni, Wilcock travaille dans l'entreprise depuis six ans et était récemment son responsable de la réussite client.

Dans son nouveau rôle, Wynne a déclaré qu'il contribuerait à diriger une équipe de service client unifiée axée sur « la propulsion du succès des clients ».

Il restera également chargé d'aider les clients de Wynne à atteindre leurs objectifs organisationnels en exploitant le potentiel des solutions de Wynne, a déclaré la société.

Wilcock a déclaré : « Je suis ravi d'assumer ce nouveau rôle et de diriger le département Customer Success. En réunissant l'équipe CSM et l'équipe élargie Customer Care, nous serons en mesure d'offrir un niveau de soutien et de valeur encore plus élevé à nos clients. »

Donna Dowie, directrice du service client chez Wynne Systems, a ajouté : « Nous sommes ravis que Jimmy dirige notre département Réussite Client en cette période charnière. Ses compétences avérées en leadership, combinées à sa passion pour la réussite client, seront essentielles pour permettre à nos clients de maximiser la valeur des produits et services Wynne. »

Cette décision intervient alors que l'entreprise procède à ce qu'elle décrit comme une réorganisation stratégique de son équipe Customer Success. À compter du 1er juillet, l'équipe CSM, dirigée par Wilcock, a réintégré le service client.

L'entreprise a déclaré que cette décision apporterait une « collaboration plus étroite » et garantirait un « support transparent et de classe mondiale » à ses clients.

Le changement de rôle de Wilcock intervient quelques semaines après que la société a annoncé la nomination de Brittany Walker comme nouvelle directrice des services professionnels.