Sunbelt Rental UK vise des « décisions plus intelligentes » grâce à son partenariat avec Salesforce

Sunbelt Rentals UK & Ireland s'est associé à Salesforce, la plateforme de gestion de la relation client (CRM), dans le cadre de sa stratégie de transformation de ses opérations numériques.

L'accord comprendra la mise en œuvre du package d'IA de Saleforce, Agentforce, qui crée des agents d'IA autonomes pour les tâches et l'assistance aux employés et aux clients.

Phil Parker, PDG de Sunbelt Rentals UK & Ireland, a décrit ce partenariat comme une « avancée majeure dans notre façon de fonctionner et d'accompagner nos clients. Il ne s'agit pas seulement d'améliorer nos propres processus ; il s'agit de redéfinir le champ des possibles pour notre entreprise. »

« En intégrant la technologie de Salesforce et les capacités d'Agentforce, nous créons une entreprise plus unifiée et plus réactive, équipée pour prendre des décisions plus intelligentes à chaque instant.

« Nous serons à la pointe de l'innovation, en utilisant l'IA et l'automatisation pour mieux interagir avec nos clients, anticiper leurs besoins et offrir une valeur exceptionnelle plus rapidement et plus efficacement que jamais. »

Sunbelt a annoncé que sa stratégie quinquennale récemment lancée, Sunbelt 4.0, comprendra la modernisation de ses opérations et la simplification de l'expérience client. La phase initiale de mise en œuvre de Salesforce comprendra le CRM de vente et sa plateforme de service client, Service Cloud.

De plus, un nouveau processus d'ouverture de compte numérique permettra d'activer les comptes de crédit « en quelques minutes », entièrement sans papier et intégrés aux systèmes de Sunbelt Rentals, a déclaré la société.

Les phases futures comprendront une nouvelle solution de devis, de gestion des commandes et de facturation, qui, selon la société, améliorerait la précision des prix et la configuration des produits.

Zahra Bahrololoumi, PDG de Salesforce UKI, a déclaré : « Nous sommes ravis de collaborer avec Sunbelt Rentals et de contribuer à la prochaine phase de leur parcours de transformation numérique et de les aider à façonner l'avenir de leur secteur.

« L’opportunité offerte par l’IA agentique va bien au-delà de l’automatisation : elle augmente les effectifs des travailleurs, ouvre de nouvelles voies de travail et de productivité, et offre des expériences client évolutives et plus personnalisées.

« La plateforme d'IA fiable de Salesforce aidera Sunbelt Rentals à moderniser ses opérations et à accélérer sa croissance, permettant des décisions plus rapides, une meilleure connaissance des clients et des méthodes de travail plus agiles ».