Le nouveau chatbot Genie AI fournit des solutions techniques

Genie a lancé un nouveau chatbot alimenté par l'IA qui extrait des informations des manuels de service et d'exploitation de Genie, ainsi que de sa nomenclature de service (SBOM) pour fournir des réponses précises aux questions techniques.

Disponible via le portail MyGenieLift, l'agent de chat Genie Assist rationalise le dépannage et l'assistance produit pour les techniciens et les gestionnaires de flotte. et est désormais disponible dans le monde entier pour les utilisateurs anglophones.

Genie Assist est le nouveau chatbot alimenté par l'IA de Genie. (Image : Genie).

Son moteur en langage naturel facilite l'interaction avec les manuels, explique Genie, en s'appuyant sur ces informations pour fournir des instructions étape par étape, des spécifications de couple, des schémas et des consignes de sécurité. Comme les informations utilisées proviennent de la documentation Genie, les techniciens peuvent utiliser l'outil en toute confiance pour résoudre plus rapidement les problèmes sur le terrain.

Genie Assist est la dernière innovation numérique de Genie. Plus tôt cette année, l'entreprise a lancé Serial Hub et les codes QR intégrés aux machines, permettant d'accéder aux informations importantes propres à chaque machine, notamment les manuels d'utilisation, en scannant un code QR sur la machine. Tout comme le nouvel agent de chat, Serial Hub est accessible via le portail MyGenieLift.

« Ces ajouts soulignent l'engagement de Genie en faveur de l'innovation numérique continue et de l'amélioration de l'expérience client grâce à une technologie pratique et intuitive », a déclaré Dana Peters, directrice des services numériques de Genie. « Genie Assist, à lui seul, permettra aux clients de gagner du temps, et donc de l'argent, en leur permettant de trouver plus rapidement les informations dont ils ont besoin. Mais ce n'est qu'une première étape, et nous sommes déterminés à poursuivre nos efforts pour développer et proposer des solutions intelligentes et centrées sur le client qui renforceront encore la valeur de notre offre numérique. »