Entretien : Un dirigeant d'EasyHire parle de la possibilité de proposer la location d'outils à un plus grand nombre de personnes

Grâce au nouvel accord avec Wilko, easyToolhire prend en charge toutes les commandes de location d'outils et d'équipements depuis ses 25 agences réparties au Royaume-Uni. Le site web propose une large gamme d'équipements, notamment pour le jardinage et l'aménagement paysager, le nettoyage, la peinture et la décoration, le perçage et le démontage, ainsi que le sciage et la découpe. Les utilisateurs peuvent sélectionner l'équipement dont ils ont besoin, les dates de livraison et le lieu de livraison souhaité (sur chantier ou à domicile).

Pour en savoir plus sur le fonctionnement de ce partenariat, IRN s'est entretenu avec Dennis Helderman, cofondateur et PDG d'easyHire. Voici un extrait de cet entretien.

Dennis Helderman, co-fondateur et PDG d'easyHire.

IRN : Parlez-nous un peu de l’entreprise et de votre rôle ?

Helderman : Nous sommes une entreprise internationale, avec des opérations en Espagne, au Portugal et en Italie, mais notre siège social est à Londres.

Personnellement, je suis le PDG d'easyHire Technologies en tant que holding de groupe, je supervise donc ce qui se passe en Europe ainsi qu'au Royaume-Uni.

Nous possédons plusieurs marques. L'une d'elles est easyToolhire, notre marque déposée au Royaume-Uni, en partenariat avec Wilko. Nous en avons également une version localisée en Espagne, sous le nom d'easyAlquiler, et en Italie, sous le nom d'easyNoleggio.

IRN : Comment fonctionne le partenariat avec Wilko ?

Helderman : Nous avons commencé à discuter avec Wilko il y a environ un an et ils nous ont indiqué que leur clientèle était intéressée par la location. Cela s'inscrit dans la tendance des points de vente qui cherchent à proposer des services de location.

Wilko gère sa propre transition, mais les nouveaux propriétaires souhaitaient exploiter les opportunités de location offertes par leur clientèle. L'accord que nous avons conclu avec eux est une coentreprise, dans le cadre de laquelle nous leur avons proposé l'ensemble de notre infrastructure technique, ainsi que l'infrastructure de la chaîne d'approvisionnement, pour répondre aux besoins des clients qui demandent des articles en location.

Il s'étend du plus grand au plus petit, avec un accent particulier sur le jardinage et l'aménagement paysager.

Tout cela se fait principalement via le site de commerce électronique que nous avons lancé ensemble, appelé wilkotoolhire,

easyHire espère que le partenariat avec Wilko contribuera à créer une expérience numérique unique pour l'utilisateur final.

qui est propulsé par easyToolhire.

Toute la technologie sous-jacente, ainsi que la chaîne d'approvisionnement, ont été développées par nos soins. Quant à Wilko, il gère le marketing auprès de sa propre clientèle, en ligne et hors ligne.

Nous espérons qu'en nous associant à une marque aussi reconnue que Wilko et en centralisant toutes ces informations numériques, nous pourrons créer une expérience numérique unique pour l'utilisateur final. Cela devrait accroître la pénétration du marché de l'embauche au Royaume-Uni, car cela permettra à davantage de personnes de comprendre les avantages de l'embauche plutôt que de l'achat.

Nous souhaitons rendre la location de matériel plus accessible et plus simple pour le client final. Grâce à ce partenariat avec Wilko, nous espérons toucher davantage de personnes et créer une solution permettant aux clients d'accéder aux bonnes informations au bon moment pour effectuer leur location, sur leur appareil mobile.

IRN : Comment se déroule la transaction pour les clients ?

Helderman : Imaginons qu'un client souhaite louer une benne chez nous. Il scanne un QR code et est redirigé vers une page d'accueil qui lui explique tout ce qu'il faut savoir sur la location d'une benne, notamment la taille et le type de matériau à transporter. Il s'agit en quelque sorte d'un catalogue de produits.

Ils peuvent choisir différents produits et prendre leur décision sur-le-champ. Ils peuvent régler leur commande, payer en ligne et l'affaire est conclue. Nous livrons ensuite à la date et à l'heure qu'ils ont fixées.

S'ils ne se sentent pas prêts à prendre une décision en ligne à ce moment précis, ils peuvent également demander un devis ou nous contacter via WhatsApp, qui est en fait l'une des principales plateformes de communication client sur lesquelles nous parions.

Mais imaginons qu'ils nous contactent. Ils peuvent également obtenir les devis exacts pour ce produit et le louer. Concernant notre processus, disons que nous ne possédons aucune benne. Nous négocierions alors cette transaction, mais nous serions les commerçants officiels. Ce ne serait pas Wilko.

Le secteur de la location de bennes est extrêmement fragmenté et il existe très peu d'entreprises nationales. Nous nous appuyons donc sur notre propre chaîne d'approvisionnement et travaillons principalement avec des entreprises indépendantes et régionales, car notre expérience nous a prouvé qu'elles offrent un service de meilleure qualité.

IRN : À qui appartient réellement l’équipement ?

L'offre de produits d'easyHire s'étend du plus grand au plus petit, avec un accent particulier sur le jardinage et l'aménagement paysager.

Helderman : Nous ne possédons aucun actif et il nous est même interdit d'en posséder. Nous n'ouvrirons jamais nos propres points de vente ni ne posséderons nos propres actifs, ce qui rend essentiel pour nous de collaborer avec les entreprises les plus compétentes. Notre mission a toujours été de rendre la location de matériel aussi accessible et simple que possible.

Nous avons pensé que la meilleure façon d'y parvenir était de simplifier le parcours client final et de relever le défi de la distribution auprès des clients bricoleurs. Cela implique de collaborer avec une chaîne de distribution qui nous permet d'atteindre davantage de clients, comme c'est le cas avec Wilko.

Encore une fois, nous aimons travailler avec des entreprises qui se soucient vraiment de leurs clients, et la façon dont nous le faisons est avec des opérateurs indépendants qui sont généralement des entreprises familiales et savent comment servir au mieux leur région locale.

IRN : Comment décidez-vous quels produits fournir ?

Helderman : La beauté de ce que nous faisons est le fait que nous rassemblons tous ces éléments sous un même toit et offrons une expérience numérique au client final.

Grâce aux analyses, nous pouvons immédiatement déterminer s'il existe une demande pour différents types de produits dans chaque point de vente. Ce n'est pas chose aisée ; d'autres ont rencontré des difficultés lors de la transition vers le tout numérique avec le e-commerce.

Wilko s'est fortement concentré sur le commerce électronique, et nous sommes en phase avec la poursuite de cette approche, ce qui nous permet d'être assez axés sur les données concernant ce que nous proposons.

IRN : Est-il possible que vous acquériez les droits de Wilko et que vous regroupiez le tout en une seule entreprise ?

Helderman : Il est impossible de prédire l’avenir. Je suis convaincu qu’Easy bénéficie d’une forte affinité avec la marque, notamment au Royaume-Uni. Il serait donc rare que nous acquérions une autre marque, car nous avons énormément de possibilités avec Easy. C’est une marque puissante.

EasyJet est à l'avant-garde depuis 30 ans, créant des valeurs de marque parfaitement adaptées au secteur de la location d'outils et de matériel. Je ne parierais pas que nous acquerrions une autre marque.

IRN : Quel est votre objectif premier ?

Helderman : Il s’agit absolument d’accroître la pénétration du secteur de la location à l’échelle mondiale.

Il est nécessaire de rechercher des partenariats de distribution et de faire connaître la proposition à davantage de clients, notamment en magasin, mais en même temps, en proposant une expérience digitale.

Nous allons certainement conclure davantage de partenariats de distribution au sein de l’industrie, tant au Royaume-Uni qu’à l’international.

Au niveau international, nous nous concentrerons sur l’Espagne et le Portugal, qui sont deux marchés sur lesquels nous sommes très optimistes et sur lesquels nous avons d’excellents partenaires et d’excellentes relations.

IRN : Envisagez-vous des partenariats spécifiques ?

Helderman : Oui, mais c’est confidentiel. Je ne peux pas citer les noms des personnes avec lesquelles nous discutons, mais la réponse à cette question est oui, tant au niveau national qu’international.