Du papier à la plateforme : cinq entreprises de location utilisent les plateformes numériques pour accroître leur efficacité

Aujourd’hui, le secteur de la location d’équipements connaît une transformation numérique, passant d’un secteur largement manuel et basé sur le papier à un secteur qui intègre les données, l’automatisation et l’intelligence artificielle.

Par conséquent, les sociétés de location sont appelées non seulement à fournir des équipements, mais également à devenir des partenaires plus intelligents et plus réactifs, capables de fournir des informations en temps réel, une coordination transparente et un libre-service numérique à grande échelle.

Pourtant, de nombreuses sociétés de location sous-utilisent encore la technologie.

Un rapport de janvier du fournisseur américain de logiciels de location Quipli révèle que si la plupart des opérateurs indépendants ont adopté une forme de technologie, seuls 16 % disposent de systèmes entièrement intégrés. La majorité d'entre eux utilisent encore des outils déconnectés, 67 % nécessitant une saisie manuelle.

Cette inefficacité fait perdre du temps aux entreprises : 70 % des sociétés de location interrogées ont signalé des heures perdues en raison de systèmes obsolètes. Les entreprises ayant adopté des plateformes unifiées constatent cependant des gains mesurables : 57 % signalent une diminution des locations manquées, 43 % une augmentation de l’utilisation et 64 % une réduction de la charge administrative. Quipli conclut que l’intégration technologique est de plus en plus une nécessité stratégique, et pas seulement un facteur de productivité.

L'IRN a examiné cinq grandes sociétés de location qui utilisent des plateformes numériques pour voir comment elles s'y prennent :

1. United Rentals

Au premier trimestre 2024, plus de 70 % du chiffre d'affaires d'United Rentals provenait de clients utilisant un ou plusieurs outils numériques pour gérer leurs locations, suivre leurs livraisons, planifier leurs interventions, déduire du matériel de la location et effectuer leurs paiements. « Les solutions numériques ont renforcé nos partenariats clients », déclare Paul Maddison, directeur de l'innovation numérique. « Notre priorité est de simplifier l'expérience client et de fournir des alertes rapides tout au long du processus de location. »

2. Locations Ashtead / Sunbelt

Alors que certaines entreprises privilégient les outils orientés client, Ashtead Group vise l'efficacité opérationnelle. Sa stratégie Sunbelt 4.0 vise à améliorer la performance grâce à des programmes d'excellence opérationnelle et des solutions digitales. S'appuyant sur Sunbelt 3.0, qui a introduit des outils de tarification dynamique, de capture de commandes et de commerce électronique, l'entreprise investit dans des technologies telles que la télématique des actifs, la logistique et les plateformes de services sur le terrain.

Connected Solutions, la plateforme télématique de Sunbelt, surveille plus de 300 000 actifs en temps réel et génère des alertes pour identifier rapidement les problèmes d'équipement, allouer efficacement les ressources et optimiser la disponibilité. Les clients pourront bientôt accéder directement à ces données pour optimiser les opérations sur site.

Sunbelt Rentals UK & Ireland s'associe également à Salesforce pour mettre en œuvre des solutions basées sur l'IA. La plateforme Agentforce crée des agents IA autonomes pour accompagner les clients et les employés, permettant une prise de décision plus rapide, un engagement plus intelligent et une ouverture de compte entièrement numérique. Les prochaines phases permettront de développer les outils CRM, de devis, de gestion des commandes et de facturation afin d'améliorer la précision des prix et la configuration des produits. Phil Parker, PDG, décrit cette intégration comme « une avancée majeure dans notre façon de travailler et d'accompagner nos clients ».

3. BigRentz

BigRentz a déployé SiteStack, une plateforme d'intelligence d'achats basée sur l'IA, alimentée par plus d'un milliard de dollars de données de location historiques et 13 millions de réponses de fournisseurs. SiteStack aide les entrepreneurs à optimiser la location de matériel, à coordonner les fournisseurs et à rationaliser la logistique sur les chantiers. Le système a permis de réduire les coûts d'approvisionnement de 45 %, les délais de réponse des fournisseurs de 40 % et d'économiser plus de 3 000 heures de travail manuel par semaine.

SiteStack prend en charge 17 structures tarifaires et gère près de 100 000 commandes de location annuelles auprès de 6 000 fournisseurs, réalisant 90 % des livraisons dans les 30 minutes suivant la plupart des chantiers. « Tandis que d'autres se concentrent sur la planification, nous nous occupons de l'exécution des achats », déclare Scott Cannon, PDG.

4. Location de Zeppelin

L'application « Rental+ » de Zeppelin Rentals permet aux clients de réserver et de déverrouiller des équipements via leur smartphone, grâce à des clés physiques stockées dans des coffres-forts intégrés aux machines. Inspirée des plateformes d'autopartage comme Zipcar et Turo, l'application permet aux utilisateurs de localiser les machines disponibles, d'effectuer des paiements en ligne et d'enregistrer les conditions avant et après la location. Les machines sont stationnées sur ou à proximité des chantiers pour un accès immédiat.

5. Partage d'équipement

EquipmentShare a récemment ouvert un centre de solutions avancées d'une valeur de 18 millions de dollars à Rockdale, dans l'Illinois. Ce site de 21 885 pieds carrés propose des solutions de location technologiques via la plateforme T3 de l'entreprise, comprenant 10 postes de service, une salle d'exposition d'équipements, un service de pièces détachées et des centres de formation. L'agence intervient sur les chantiers de construction, les événements, les municipalités, les hôpitaux et les opérations d'urgence.

« Cette nouvelle succursale nous permet de mieux servir nos clients en leur fournissant les outils, la technologie et l'assistance dont ils ont besoin pour réussir », déclare Jabbok Schlacks, PDG. Cette ouverture fait suite au lancement du centre de développement technologique d'EquipmentShare à Columbia, dans le Missouri, qui abrite les équipes de R&D, d'ingénierie et de formation chargées de faire progresser le système d'exploitation T3.