Caterpillar met à jour sa marque de location et ses outils numériques

Caterpillar profitera du salon ConExpo-Con/Agg pour lancer Cat Rentals, sa nouvelle marque dédiée aux activités de location proposées par son réseau de concessionnaires à travers le monde. Cette nouvelle marque remplace l'appellation historique Cat Rental Store (CRS).

Parallèlement, elle met à jour ses outils numériques afin d'offrir aux clients une expérience de location plus fluide, facilitant la communication avec les concessionnaires et proposant une meilleure intégration des données télématiques pour la gestion de flotte.

Cette initiative comprend un nouveau site web, catrentals.com, qui permettra aux clients de trouver des revendeurs, de louer du matériel en ligne et de gérer leurs locations.

Cat Rentals est la nouvelle identité de marque des activités de location de ses concessionnaires. (Image : Caterpillar)

« L’objectif est de simplifier le processus de location et d’offrir une meilleure visibilité, afin que les outils numériques de Cat Rentals puissent aider nos clients à relever plus efficacement leurs défis les plus difficiles », a déclaré Phil Kelliher, vice-président principal de Cat Rental & Used.

« Ce qui change, c’est le design de la marque et la façon dont les clients la perçoivent. Ce qui ne change pas, c’est notre engagement envers nos clients, fort de notre ancrage local et de notre présence mondiale. »

Les concessionnaires Caterpillar figurent parmi les plus grandes entreprises de location au monde, avec d'importantes activités de location gérées par des concessionnaires tels que Finning, Holt Cat, Zeppelin Group et TESYA.

Ces dernières années, pas moins de 15 concessionnaires Cat ont figuré dans le classement IRN100 des 100 plus grandes entreprises de location de matériel au monde.

Outils numériques

Les outils numériques mis à jour comprendront également un tableau de bord client amélioré pour la location, affichant l'historique des locations (passées, en cours et à venir). Une fonctionnalité en libre-service permettra aux clients de résilier le contrat de location, de demander une assistance technique et de transférer le matériel.

Le site web fournira aux clients des informations sur l'utilisation du matériel, la télématique et la facturation, ainsi que la possibilité de configurer des notifications et des alertes relatives aux locations.

Cat Rentals fera désormais partie de ce que Cat appelle « un écosystème d'expérience connectée qui s'intègre à cat.com et VisionLink ». Plus tard cette année, les nouvelles fonctionnalités de gestion des locations seront intégrées à l'assistant IA de Cat.

« La refonte de la marque Cat Rentals débute à Conexpo et déploiera de nouvelles fonctionnalités et technologies avancées, telles que l'assistant IA pour chats, tout au long de l'année », a ajouté Kelliher.