Andy Wright : Que veulent les clients ?

Il me semble qu’hier encore, j’étais un jeune homme de 22 ans aux yeux brillants et à la queue touffue entrant dans le secteur en tant qu’ingénieur commercial, me demandant ce que ma carrière me réservait.

Je ne me sens pas comme si j'avais 57 ans ; je me sens toujours comme si j'avais 22 ans (parfois), mais quand je repense aux 35 dernières années, je ne changerais rien.

Au fil des années, j’ai réalisé de nombreuses enquêtes clients à grande échelle qui ont tenté de quantifier exactement ce que nos clients attendent de nous et quels sont les éléments que nous devons améliorer si nous voulons devenir un partenaire de location apprécié et de confiance.