Sunbelt Rental UK busca "decisiones más inteligentes" con la alianza con Salesforce

Sunbelt Rentals UK & Ireland se ha asociado con Salesforce, la plataforma de gestión de relaciones con el cliente (CRM), como parte de su estrategia para transformar sus operaciones digitales.

El acuerdo incluirá la implementación del paquete de inteligencia artificial de Salesforce, Agentforce, que crea agentes de inteligencia artificial autónomos para realizar tareas y brindar soporte a empleados y clientes.

Phil Parker, director ejecutivo de Sunbelt Rentals UK & Ireland, describió la alianza como un «gran paso adelante en nuestra forma de operar y apoyar a nuestros clientes. No se trata solo de mejorar nuestros propios procesos, sino de redefinir las posibilidades de nuestro negocio».

“Al integrar la tecnología de Salesforce y las capacidades de Agentforce, estamos creando un negocio más unificado y receptivo, equipado para tomar decisiones más inteligentes en todo momento.

Lideraremos la innovación, utilizando IA y automatización para conectar mejor con nuestros clientes, anticiparnos a sus necesidades y ofrecer un valor excepcional con mayor rapidez y eficiencia que nunca.

Sunbelt anunció que su estrategia quinquenal, lanzada recientemente, Sunbelt 4.0, incluirá la modernización de sus operaciones y la optimización de la experiencia del cliente. La fase inicial de la implementación de Salesforce incluirá el CRM de ventas y su plataforma de atención al cliente, Service Cloud.

Además, un nuevo proceso de apertura de cuenta digital permitirá que las cuentas de crédito se activen “en minutos”, totalmente sin papel e integradas con los sistemas de Sunbelt Rentals, dijo la compañía.

Las futuras fases incluirán una nueva solución de cotización, gestión de pedidos y facturación, que según la empresa mejorará la precisión de los precios y la configuración del producto.

Zahra Bahrololoumi, directora ejecutiva de Salesforce UKI, afirmó: “Estamos encantados de colaborar con Sunbelt Rentals y ayudar a impulsar la siguiente fase de su proceso de transformación digital y ayudarlos a dar forma al futuro de su industria.

“La oportunidad de la IA agente va mucho más allá de la automatización: mejora a los trabajadores, desbloquea nuevas formas de trabajo y productividad, y ofrece experiencias de cliente escalables y más personalizadas.

“La confiable plataforma de inteligencia artificial de Salesforce ayudará a Sunbelt Rentals a modernizar sus operaciones y acelerar su crecimiento, lo que permitirá tomar decisiones más rápidas, conocer mejor a los clientes y trabajar de forma más ágil”.