Por qué Cat confía en que su nuevo asistente de inteligencia artificial no será propenso a las alucinaciones

En declaraciones a la prensa antes del evento de Las Vegas, Brad Brown, gerente de productos digitales de Cat AI Assistant, reconoció que debido a que el sistema está construido sobre inteligencia artificial generativa, las alucinaciones nunca se pueden descartar por completo.

Sin embargo, Brown argumentó que el enfoque de Caterpillar reduce el riesgo en comparación con los sistemas de IA abiertos de terceros entrenados con amplios datos de internet. El asistente se basa en la plataforma Helios, propiedad de Caterpillar, una capa de datos unificada desarrollada durante la última década que conecta los datos de máquinas, flotas y servicios en todo su ecosistema digital.

“Eso significa que la probabilidad de que nuestra IA alucine es mucho menor que la de un producto de IA de terceros porque todo se basa en los servicios que ya utilizamos hoy en todas nuestras aplicaciones”, dijo.

Para mitigar las respuestas inesperadas, Caterpillar ha introducido lo que Brown describió como "barreras de seguridad muy robustas". Mientras el asistente formula una respuesta, el sistema monitorea lo que él llamó su "trayectoria". "En el momento en que pensamos que se ha descarrilado por cualquier motivo, simplemente suspendemos la llamada", dijo Brown.

Añadió que Caterpillar también utiliza lo que denomina "LLM como juez", junto con la supervisión humana, para supervisar la relevancia y precisión de las respuestas en tiempo real. "Monitoreamos constantemente el sistema para intentar reducir al mínimo esas soluciones", afirmó.

Un asistente, múltiples plataformas

El Cat AI Assistant, anunciado por primera vez en la feria CES en enero de este año, se está posicionando como un asistente único y unificado que "vivirá" en todas las aplicaciones digitales de Caterpillar, en lugar de herramientas separadas para diferentes plataformas.

Tras su lanzamiento el 2 de marzo, estará disponible en diversas aplicaciones en la nube, como Cat.com, VisionLink y VisionLink Mobile, Cat Central, parts.cat.com y SIS 2.0 (Sistema de Información de Servicio). Inicialmente, no se implementará en las cabinas de las máquinas.

Los usuarios interactúan con el sistema utilizando la frase “Hola, gato…”, seguida de preguntas en lenguaje natural, como consultas sobre la eficiencia del combustible de la máquina, la identificación de máquinas subutilizadas, la revisión de los requisitos de mantenimiento planificados y la interpretación de las luces de advertencia.

Caterpillar afirmó que se está desarrollando una versión para cabina, pero no forma parte del lanzamiento de esta semana. La colaboración anunciada recientemente por la compañía con la empresa de chips NVIDIA busca respaldar el objetivo a largo plazo de integrar el Asistente de IA de Cat en las máquinas (que necesitarían estar conectadas a la nube para funcionar).

El asistente de inteligencia artificial de Cat se lanza oficialmente en ConExpo 2026 con cinco aplicaciones (Imagen: Cat)

Un caso de demasiadas aplicaciones impulsa el desarrollo

Según Brown, el asistente se desarrolló en respuesta a los comentarios de los clientes sobre la fragmentación de los flujos de trabajo digitales. Algunos clientes utilizaban ocho aplicaciones de Caterpillar a diario y más de 30 en diferentes fabricantes de equipos originales (OEM).

El Asistente de IA de Cat busca romper estos silos al permitir a los usuarios acceder a la información de forma conversacional en lugar de navegar por múltiples paneles y documentos. Brown lo describió como un "socio unificado, inteligente y de confianza" que puede acompañar al usuario "del escritorio al suelo, del taxi a la nube".

Pero también enfatizó que la herramienta es un facilitador y no pretende ser un sustituto de los roles humanos.

“El asistente no está aquí para reemplazar a nadie”, afirmó Brown. “Nuestro objetivo es mejorar la experiencia de nuestros usuarios finales y de las personas dentro de las organizaciones de nuestros clientes”.

También destacó que la versión actual es una versión preliminar. Brown la comparó con las primeras versiones de Google Maps, que ha avanzado significativamente desde su lanzamiento hace unos 20 años. La funcionalidad de Cat AI Assistant se ampliará con el tiempo de la misma manera, afirmó.

“Este es el comienzo de nuestro producto. Es el lanzamiento inicial y seguirá creciendo, expandiéndose y volviéndose más inteligente”, dijo.

La compañía planea extender el Asistente de IA a otras aplicaciones y ampliar sus capacidades con el tiempo. Si bien las compras con IA no forman parte del lanzamiento, Caterpillar está monitoreando la demanda del mercado para permitir que el asistente complete transacciones, como el pedido de piezas, en nombre de los clientes en el futuro.

Por ahora, el énfasis está en proporcionar un acceso más rápido a la información de servicio, datos de rendimiento de la flota y soporte del concesionario, mientras que Brown dijo que Cat estaba comprometido a asegurarse de mantener un control estricto sobre la gobernanza de los datos y la precisión de la respuesta.