Entrevista: Un ejecutivo de EasyHire habla sobre cómo acercar el alquiler de herramientas a más personas

Gracias al nuevo acuerdo con Wilko, easyToolhire gestiona todos los pedidos de alquiler de herramientas y equipos desde sus 25 almacenes en todo el Reino Unido. El sitio web ofrece una variedad de equipos, incluyendo jardinería y paisajismo, limpieza, pintura y decoración, perforación y demolición, y serrado y corte. Los usuarios pueden seleccionar el equipo que necesitan, las fechas para las que lo necesitan y el lugar de entrega, como su obra o domicilio particular.

Para saber más sobre el funcionamiento de esta colaboración, IRN conversó con Dennis Helderman, cofundador y director ejecutivo de easyHire. A continuación, un extracto de la conversación.

Dennis Helderman, cofundador y director ejecutivo de easyHire.

IRN : Cuéntenos un poco sobre la empresa y su rol.

Helderman: Somos una empresa internacional, con operaciones en España, Portugal e Italia, pero nuestra oficina central está en Londres.

Personalmente, soy el director ejecutivo de easyHire Technologies como holding, por lo que superviso lo que sucede tanto en Europa como en el Reino Unido.

Contamos con varias marcas comerciales. Una de ellas es easyToolhire, nuestra marca registrada en el Reino Unido, en colaboración con Wilko. También nos encargamos de su localización en España, con easyAlquiler, y en Italia, con easyNoleggio.

IRN : ¿Cómo funciona la colaboración con Wilko?

Helderman: Empezamos a hablar con Wilko hace aproximadamente un año y nos comentaron que su clientela está interesada en alquilar. Esto sigue la tendencia de los comercios minoristas que buscan ofrecer servicios de alquiler.

Wilko está lidiando con su propia transición, pero los nuevos propietarios estaban interesados en aprovechar la oportunidad de alquiler que les brindaba su base de clientes. El acuerdo que tenemos con ellos es una empresa conjunta, en la que les ofrecemos toda nuestra infraestructura técnica, así como la infraestructura necesaria para la cadena de suministro, para que puedan atender a los clientes que solicitan artículos de alquiler.

Abarca desde lo grande a lo pequeño, con especial atención a la jardinería y el paisajismo.

Todo esto se hace principalmente a través del sitio web de comercio electrónico que hemos lanzado juntos llamado wilkotoolhire,

easyHire espera que la asociación con Wilko ayude a crear una experiencia digital integral para el usuario final.

que funciona con easyToolhire.

Toda la tecnología subyacente, así como la cadena de suministro, se desarrolló desde nuestra parte. Y luego, desde la parte de Wilko, se encargan del marketing dirigido a su propia base de clientes, tanto en línea como fuera de línea.

Esperamos que, al asociarnos con una marca tan reconocida como Wilko y reunir toda esta información digitalmente en un solo lugar, podamos crear una experiencia digital integral para el usuario final. Esto debería aumentar la penetración del alquiler en el Reino Unido, ya que existe la oportunidad de que más personas comprendan las ventajas de contratar en lugar de comprar.

Queremos que el alquiler de equipos sea más accesible y sencillo para el cliente final. Esperamos que, gracias a esta colaboración con Wilko, podamos llegar a más personas y crear un sistema que brinde a los clientes acceso a la información correcta en el momento oportuno para que puedan alquilar su equipo desde un dispositivo móvil.

IRN : ¿Cómo funciona la transacción para los clientes?

Helderman: Supongamos que un cliente busca alquilar un contenedor con nosotros. Escanea un código QR y se le redirige a una página de inicio donde encontrará toda la información necesaria para alquilar un contenedor, desde el tamaño hasta el tipo de material que puede contener. Es básicamente un catálogo de productos.

Pueden cambiar de producto y tomar una decisión al instante. Pueden pagar en línea y el trato está cerrado. Lo entregaremos en la fecha y hora que hayan establecido.

Si no se sienten lo suficientemente preparados para tomar una decisión online en ese mismo momento, también pueden pedir un presupuesto o ponerse en contacto con nosotros a través de WhatsApp, que es de hecho una de las principales plataformas de comunicación con los clientes por las que apostamos.

Pero supongamos que se ponen en contacto con nosotros. También pueden obtener las cotizaciones exactas para ese producto y convertirlo en un alquiler. En cuanto a lo que sucede entre bastidores para nosotros, supongamos con este ejemplo que no poseemos contenedores. Nosotros gestionaríamos la transacción, pero seríamos los comerciantes registrados. No sería Wilko.

El sector del alquiler de contenedores está increíblemente fragmentado; existen muy pocas empresas nacionales de alquiler de contenedores. Por ello, gestionamos el servicio desde nuestra propia cadena de suministro y trabajamos principalmente con empresas independientes y regionales, ya que, gracias a nuestra experiencia, ofrecen un servicio de mayor calidad.

IRN : ¿Quién es realmente el propietario del equipo?

La oferta de productos de easyHire varía desde grandes a pequeños, con un enfoque especial en jardinería y paisajismo.

Helderman: No poseemos ningún activo y, de hecho, tenemos prohibido hacerlo. Nunca abriremos nuestros propios puntos de venta ni seremos propietarios de nuestros propios activos, por lo que es fundamental para nosotros asociarnos con las empresas adecuadas. Nuestra misión siempre ha sido hacer que el alquiler de equipos sea lo más accesible y sencillo posible.

Pensamos que la mejor manera de lograrlo era simplificar la experiencia del cliente final y, posteriormente, facilitar el proceso de distribución con los clientes particulares. Esto implica asociarnos con una cadena minorista que nos permita llegar a más clientes, como hicimos con Wilko.

Nuevamente, nos gusta trabajar con empresas que realmente se preocupan por sus clientes, y la forma de hacerlo es con operadores independientes que generalmente son familiares y saben cómo brindar el mejor servicio a su área local.

IRN : ¿Cómo deciden qué productos suministrar?

Helderman: La belleza de lo que estamos haciendo es el hecho de que estamos reuniendo todas estas piezas bajo un mismo techo y ofreciendo una experiencia digital al cliente final.

Podemos determinar de inmediato, con base en análisis, si existe demanda en cada punto de venta para diferentes tipos de productos. No es fácil; otros han tenido dificultades para digitalizarse completamente mediante el comercio electrónico.

Wilko se ha centrado mucho en el comercio electrónico y estamos alineados con continuar con ese enfoque, lo que nos permite basarnos bastante en los datos sobre lo que ofrecemos.

IRN : ¿Existe la posibilidad de que usted adquiera los derechos de Wilko y fusione todo en un solo negocio?

Helderman: Es imposible predecir el futuro. Creo que Easy tiene una fuerte afinidad con la marca, especialmente en el Reino Unido, por lo que sería raro que adquiriéramos otra marca, porque Easy tiene muchísimo que ofrecer. Es una marca potente.

EasyJet ha liderado el sector durante los últimos 30 años, creando valores de marca que se aplican con gran éxito en el sector del alquiler de herramientas y equipos. No creo que sea muy probable que adquiramos otra marca.

IRN : ¿Cuál es su objetivo principal?

Helderman: Es absolutamente para aumentar la penetración de la contratación en toda la industria.

Es necesario buscar alianzas de distribución y hacer llegar la propuesta a más clientes, especialmente en la tienda, pero al mismo tiempo, ofreciendo una experiencia digital.

Definitivamente haremos más asociaciones de distribución dentro de la industria, tanto en el Reino Unido como a nivel internacional.

A nivel internacional, nos centraremos en España y Portugal, que son dos mercados sobre los que somos muy optimistas y donde tenemos grandes socios y muy buenas relaciones.

IRN : ¿Están considerando alguna asociación específica?

Helderman: Sí, pero es confidencial. No puedo mencionar los nombres con los que estamos en conversaciones, pero la respuesta a esa pregunta es sí, tanto a nivel nacional como internacional.