El nuevo chatbot Genie AI ofrece soluciones técnicas

Genie ha lanzado un nuevo chatbot impulsado por IA que extrae información de los manuales de servicio y operación de Genie y de su lista de materiales de servicio (SBOM) para brindar respuestas precisas a preguntas técnicas.

Disponible a través del portal MyGenieLift, el agente de chat Genie Assist agiliza la resolución de problemas y el soporte del producto tanto para técnicos como para administradores de flotas y ahora está disponible a nivel mundial para usuarios de habla inglesa.

Genie Assist es el nuevo chatbot de Genie con inteligencia artificial. (Imagen: Genie).

Su motor de lenguaje natural facilita la interacción con los manuales, afirma Genie, extrayéndolos para ofrecer instrucciones paso a paso, especificaciones de par, diagramas y notas de seguridad. Dado que la información utilizada proviene de la documentación de Genie, los técnicos pueden usar la herramienta con confianza para resolver problemas de campo con mayor rapidez.

Genie Assist es la última innovación digital de Genie. A principios de este año, la compañía introdujo Serial Hub y códigos QR integrados en la máquina, que permiten acceder a información importante específica de cada máquina, incluyendo manuales del operador, escaneando un código QR en la máquina. Al igual que el nuevo agente de chat, se puede acceder a Serial Hub a través del portal MyGenieLift.

“Estas incorporaciones subrayan el compromiso de Genie con la innovación digital continua y con la mejora de la experiencia del cliente con tecnología práctica e intuitiva”, afirmó Dana Peters, Directora de Servicios Digitales de Genie. “Genie Assist, por sí solo, ahorrará tiempo y, por lo tanto, dinero a los clientes, al agilizar la búsqueda de la información que necesitan. Pero este es solo el primer paso, y nos comprometemos a seguir esforzándonos por desarrollar e introducir soluciones inteligentes y centradas en el cliente que aumenten aún más el valor de nuestra oferta digital”.