Andy Wright: «La cultura se come a la estrategia en el desayuno»

Las palabras del título anterior fueron atribuidas al gurú de la gestión mundialmente respetado, Peter Drucker, y aunque existe cierto debate sobre si realmente las dijo, si imaginamos que las dijo, ¿qué quiso decir con ellas?

No creo que estuviera diciendo que tener una estrategia no es importante o una consideración secundaria, sino que una cultura fuerte y positiva era la mejor manera de garantizar el éxito en los negocios a largo plazo, ya que los equipos que están completamente alineados y creen en lo que están tratando de lograr conjuntamente y por qué lo están haciendo pueden superar todos y cada uno de los desafíos.

Andy Wright, presidente ejecutivo de Vital Power Group

La cultura es un concepto difícil de explicar porque es intangible y no se puede tocar ni sentir, aunque sí se puede percibir cuando se está en un negocio que tiene una cultura fuerte, tanto buena como mala.

Para mí, la mejor definición de cultura es "cómo hacemos las cosas aquí". Siempre he creído que el sector del alquiler tiene una cultura muy positiva y sólida, y es por ello que generalmente logra retener a un tipo específico de persona. En mi experiencia, quienes entran por primera vez en el sector del alquiler o lo aman o lo odian y, en consecuencia, o se quedan para siempre o se van rápidamente.

Ajuste cultural

Por eso, el proceso de reclutamiento e incorporación es crucial a la hora de contratar personal nuevo al sector de alquiler. Es muy fácil equivocarse e incorporar al tipo de persona equivocado, terminando sin querer en una situación de pérdida total, con pérdida de tiempo y dinero, y potencialmente perjudicando la trayectoria profesional de alguien.

Sin mencionar el impacto en el servicio al cliente si se le asigna a la persona equivocada un rol de primera línea, de cara al cliente, y el obvio impacto en cadena sobre los ingresos y la rentabilidad.

El concepto de "adaptación cultural" es fundamental y debe considerarse en numerosas situaciones empresariales. Desde la adaptación de una nueva persona a la organización actual hasta la adaptación de una organización que estemos a punto de adquirir, la forma en que la organización o el individuo se integren en el negocio existente es fundamental para el éxito.

Entonces, ¿qué quiero decir con ajuste cultural?

Permítanme comenzar explicando lo que no quiero decir con el término "adaptación cultural". No quiero decir que debamos contratar a alguien basándose en que su "personalidad" sea similar a la nuestra. Todos hemos contratado a personas "a nuestra imagen" y, si bien esto crea un ambiente de trabajo agradable y cómodo, no necesariamente mejora la calidad del equipo.

Es importante tener en cuenta la composición del equipo y la diversidad dentro del mismo y comparar todo esto con lo que se necesita que el equipo logre.

Entonces, cuando hablo de ajuste cultural, no me refiero a construir un equipo lleno de "mini yo", me refiero a contratar personas y adquirir empresas que tengan los mismos valores, actitudes y motivaciones centrales que el resto de la empresa.

Se trata de hacer coincidir estos atributos y estar seguro de que existe un buen grado de alineación entre ellos, y cuando esto se logra, se puede lograr un buen nivel de ajuste cultural y lo más probable es que se encuentre un mayor éxito.

Mira debajo de la superficie

Personas con diferentes orígenes y personalidades, que a primera vista pueden no ser una opción obvia para el puesto, pueden ser excelentes al realizar el trabajo que se debe hacer y solo al indagar bajo la superficie podemos obtener una visión verdadera de la compatibilidad cultural.

Para lograr esto, debemos ir más allá del nivel superficial de los CV, involucrar a una variedad de gerentes en el proceso de contratación, para obtener una visión completa de la persona, y es útil "estar siempre en una mentalidad de reclutamiento".

Solo investigando bajo la superficie durante el reclutamiento es posible obtener una visión verdadera de la correspondencia cultural entre un individuo y una organización.

Esto es algo que he adoptado con gran éxito en el pasado. Si se encuentran disponibles personas talentosas y motivadas que encajen con la cultura de la organización, hay que mover montañas para asegurar su contratación.

Construir la cultura adecuada en cualquier organización es la responsabilidad más importante del líder y su equipo de liderazgo, y usted puede dedicar tiempo a desarrollar la mejor estrategia del mundo, pero eso no garantizará el éxito sin valores compartidos y una fuerte alineación cultural en toda la empresa.

El columnista de IRN Andy Wright, ex director ejecutivo de Sunbelt Rentals UK, es el presidente ejecutivo del especialista en energía Vital Power Group, con sede en Coventry.