Warum Cat zuversichtlich ist, dass sein neuer KI-Assistent nicht zu Halluzinationen neigt

Im Vorfeld der Veranstaltung in Las Vegas erklärte Brad Brown, Digital Product Manager für den Cat AI Assistant, gegenüber der Presse, dass Halluzinationen aufgrund der generativen KI-Architektur des Systems nie ganz ausgeschlossen werden könnten.

Brown argumentierte jedoch, dass Caterpillars Ansatz das Risiko im Vergleich zu offenen KI-Systemen von Drittanbietern, die mit umfangreichen Internetdaten trainiert werden, verringert. Der Assistent basiert auf Caterpillars proprietärer Helios-Plattform, einer einheitlichen Datenschicht, die im Laufe des letzten Jahrzehnts entwickelt wurde und Maschinen-, Flotten- und Servicedaten innerhalb des digitalen Ökosystems verbindet.

„Das bedeutet, dass die Wahrscheinlichkeit, dass unsere KI Halluzinationen hat, viel geringer ist als bei einem Produkt einer Drittanbieter-KI, da sie vollständig auf den Diensten basiert, die wir bereits heute in all unseren Anwendungen nutzen“, sagte er.

Um unerwartete Reaktionen zu vermeiden, hat Caterpillar, wie Brown es nannte, „sehr robuste Schutzmechanismen“ eingeführt. Während der Assistent eine Antwort formuliert, überwacht das System deren Verlauf. „Sobald wir feststellen, dass der Verlauf aus irgendeinem Grund nicht mehr stimmt, brechen wir den gesamten Anruf ab“, so Brown.

Er fügte hinzu, dass Caterpillar neben menschlicher Aufsicht auch sogenannte „LLMs als Richter“ einsetzt, um die Antworten in Echtzeit auf Relevanz und Genauigkeit zu prüfen. „Wir überwachen das System ständig, um diese Lösungen so weit wie möglich zu reduzieren“, sagte er.

Ein Assistent, mehrere Plattformen

Der Cat AI Assistant, der erstmals auf der CES im Januar dieses Jahres angekündigt wurde, wird als ein einziger, einheitlicher Assistent positioniert, der in allen digitalen Anwendungen von Caterpillar "leben" wird, anstatt als separates Tool für verschiedene Plattformen.

Zum Marktstart am 2. März wird es in verschiedenen Cloud-basierten Anwendungen verfügbar sein, darunter Cat.com, VisionLink und VisionLink Mobile, Cat Central, parts.cat.com und SIS 2.0 (Service Information System). Es wird zunächst nicht in den Fahrerkabinen der Maschinen eingesetzt.

Die Benutzer interagieren mit dem System über den Satz „Hey, Cat…“, gefolgt von Fragen in natürlicher Sprache, wie zum Beispiel Anfragen zur Kraftstoffeffizienz von Maschinen, zur Identifizierung unterausgelasteter Maschinen, zur Überprüfung geplanter Wartungsanforderungen und zur Interpretation von Warnleuchten.

Caterpillar gab bekannt, dass eine Version für die Fahrerkabine in Entwicklung sei, aber nicht Teil der dieswöchigen Veröffentlichung. Die kürzlich angekündigte Zusammenarbeit mit dem Chiphersteller NVIDIA zielt darauf ab, das langfristige Ziel zu unterstützen, den Cat AI Assistant in die Maschinen zu integrieren (der dafür eine Verbindung zur Cloud benötigen würde).

Cats KI-Assistent wird offiziell auf der ConExpo 2026 in fünf Apps vorgestellt (Bild: Cat).

Ein Fall von zu vielen Apps treibt die Entwicklung an

Laut Brown wurde der Assistent als Reaktion auf Kundenfeedback zu fragmentierten digitalen Arbeitsabläufen entwickelt. Einige Kunden nutzten täglich acht Caterpillar-Anwendungen und mehr als 30 Anwendungen verschiedener OEMs.

Der KI-Assistent von Cat zielt darauf ab, diese Datensilos aufzubrechen, indem er Nutzern ermöglicht, Informationen im Gesprächsmodus abzurufen, anstatt sie durch mehrere Dashboards und Dokumente navigieren zu lassen. Brown beschrieb ihn als einen „einheitlichen, intelligenten und vertrauenswürdigen Partner“, der den Nutzer „vom Schreibtisch bis ins Gelände, vom Taxi bis in die Cloud“ begleiten kann.

Er betonte aber auch, dass das Tool ein Hilfsmittel sei und nicht als Ersatz für menschliche Aufgaben gedacht.

„Der Assistent soll niemanden ersetzen“, sagte Brown. „Unser Ziel ist es, die Benutzererfahrung für unsere Endnutzer und die verschiedenen Zielgruppen in unseren Kundenorganisationen zu verbessern.“

Er hob außerdem hervor, dass es sich bei der aktuellen Version um eine frühe Entwicklungsphase handelt. Brown verglich sie mit frühen Versionen von Google Maps, das sich seit seiner ersten Veröffentlichung vor rund 20 Jahren erheblich weiterentwickelt hat. Die Funktionalität des Katzen-KI-Assistenten werde sich im Laufe der Zeit auf ähnliche Weise erweitern, argumentierte er.

„Dies ist erst der Anfang unseres Produkts. Es handelt sich um die Markteinführung, und es wird weiter wachsen, sich ausdehnen und intelligenter werden“, sagte er.

Das Unternehmen plant, den KI-Assistenten im Laufe der Zeit auf weitere Anwendungsbereiche auszuweiten und seine Fähigkeiten zu erweitern. Obwohl KI-gestützter Einkauf noch nicht zum Start gehört, beobachtet Caterpillar die Marktnachfrage, ob der Assistent künftig Transaktionen wie die Teilebestellung im Namen der Kunden durchführen kann.

Im Moment liegt der Schwerpunkt darauf, einen schnelleren Zugriff auf Serviceinformationen, Flottenleistungsdaten und Händlerunterstützung zu ermöglichen. Brown sagte, Cat sei bestrebt, die Datenverwaltung und die Genauigkeit der Antworten streng zu kontrollieren.