United Rentals investiert in KI für Servicetechniker.

United Rentals hat eine webbasierte, KI-gestützte Anwendung eingeführt, die den Serviceteams bei Bedarf Zugriff auf Tausende von Maschinenhandbüchern ermöglicht und so dazu beiträgt, Reparaturen zu beschleunigen und Geräteausfallzeiten zu reduzieren.

Die neue Manual Assist AI-App, die in Zusammenarbeit mit Amazon Web Services (AWS) entwickelt wurde, nutzt KI-gestützte Diagnosefunktionen, um mehr als 4.000 Mitarbeiter des Unternehmens zu unterstützen.

Die auf der AWS-Cloud-Infrastruktur und generativen KI-Diensten basierende Software unterstützt Mechaniker beim Auffinden von Handbüchern, der Zusammenfassung von Serviceabläufen und der Identifizierung der relevantesten Seiten mit technischen Details. Sie kann sowohl in den Depots von United als auch im Außendienst eingesetzt werden.

United erklärte, dass dadurch die Zeit, die zur Suche nach wichtigen Informationen für die Diagnose und Behebung von Problemen benötigt wird, deutlich reduziert wird.

„Manual Assist AI hilft unseren Serviceteams dabei, mehr Geräte schneller wieder in Betrieb zu nehmen, was die Flottenauslastung direkt verbessert“, sagte Tony Leopold, Senior Vice President und Chief Technology and Strategy Officer bei United Rentals.

„Dieses Tool spiegelt unsere kontinuierliche Innovationsstrategie und unser Engagement für den Einsatz generativer KI wider, um die Kapazitäten unserer Mitarbeiter zu erweitern und unseren Kunden einen größeren Mehrwert zu bieten.“

Manual Assist AI wurde unter Verwendung von AWS-Cloud-Funktionen, einschließlich Amazon Bedrock und Amazon OpenSearch, entwickelt.

Rich Geraffo, Vizepräsident und Geschäftsführer von AWS Nordamerika, fügte hinzu: „Es ist unglaublich lohnend, mit United Rentals zusammenzuarbeiten, da sie KI einsetzen, um die Produktivität und Sicherheit ihrer Mitarbeiter und der von ihnen bedienten Kunden zu verbessern.“

„Manual Assist AI – und die umfassendere Innovationsstrategie von United Rentals – demonstriert die bedeutende Wirkung, die KI branchenübergreifend haben kann.“

Die neue App unterstützt die umfassendere Worksite Performance Solutions-Strategie des Unternehmens, die sich auf digitale Werkzeuge, Gerätetechnologien und Analysen zur Verbesserung der Projekteffizienz konzentriert.

Damit erweitert United auch seine Investitionen in KI-gestützte Dienstleistungen, die Kunden dabei helfen sollen, sicherer und produktiver zu arbeiten.