John Deere erweitert seine Selbstreparaturmöglichkeiten mit der Einführung eines neuen Services

Zugriff auf die PRO Service-Plattform von John Deere per Laptop im Feld. Bild: John Deere

John Deere hat mit dem Operations Center PRO Service eine neue Selbstreparaturplattform eingeführt, die es Gerätebesitzern ermöglicht, ihre Maschinen mit erweiterten digitalen Support-Tools zu diagnostizieren, zu warten und zu reparieren. Das System ersetzt den bisherigen Customer Service ADVISOR des Unternehmens und bietet neue Funktionen, darunter die Neuprogrammierung der Software für elektronische Steuerungen.

Die Plattform ist für vernetzte und nicht vernetzte Maschinen aus dem gesamten John Deere-Geräteportfolio verfügbar, einschließlich Bau- und Forstmaschinen. Das Tool ermöglicht den Zugriff auf PIN-spezifische Reparaturhandbücher, Diagnosedaten und -aufzeichnungen sowie Kalibrierungsfunktionen.

„Die Entwicklung dieser Tools unterstreicht erneut die Unterstützung von John Deere für die Selbstreparatur durch Kunden“, sagte Denver Caldwell, Vizepräsident für Aftermarket und Kundensupport. „Die kontinuierliche Verbesserung der Selbstreparatur steht im Einklang mit unserer Mission, John Deere-Kunden das bestmögliche Maschinenerlebnis zu bieten.“

Der PRO Service ist über die bestehenden Apps John Deere Operations Center und Equipment Mobile zugänglich. Besitzer können Maschinen über die Seriennummer hinzufügen und über eine elektronische Datenverbindung auf erweiterte Funktionen wie die Neuprogrammierung von Controllern zugreifen. Einige Diagnosetests und Neuprogrammierungsfunktionen werden bei der Markteinführung noch eingeschränkt sein, John Deere kündigte jedoch an, dass zukünftige Updates die Möglichkeiten des Systems erweitern werden. Der Service ist derzeit in den USA und Kanada verfügbar. ADVISOR wird voraussichtlich im Laufe des nächsten Jahres auslaufen.

Die neue Plattform unterstützt auch unabhängige Reparaturdienstleister, die mit Zustimmung des Eigentümers auf Reparatur- und Diagnoseinformationen zugreifen können. Damit reagiert John Deere auf langjährige Forderungen nach einem besseren Reparaturzugang über das Händlernetz hinaus. Gegen das Unternehmen läuft derzeit ein Gerichtsverfahren der US-amerikanischen Federal Trading Commission. In diesem wird Deere vorgeworfen, „rechtswidrige Praktiken“ begangen zu haben, die „die Möglichkeiten von Landwirten und unabhängigen Reparaturdienstleistern, Deere-Geräte zu reparieren, eingeschränkt und [Benutzer] gezwungen haben, sich für notwendige Reparaturen stattdessen auf das Netzwerk autorisierter Händler von Deere zu verlassen“.

Der Rechtsstreit ist noch nicht abgeschlossen, nachdem Bundesgerichte Deeres Antrag auf Klageabweisung im Juni abgelehnt hatten.

John Deere reagiert auf Klage der US-amerikanischen Federal Trade Commission bezüglich „Selbstreparatur“ John Deere reagierte auf eine Klage der US-amerikanischen FTC bezüglich „selbstreparierender“ Maschinen von Kunden