Interview: Jeremy Fish über den neuen Ardent Hire

Jeremy Fish hat mehr Energie als die meisten anderen, und wenn er sich für etwas einsetzt – sei es eine Geschäftsstrategie oder die Bereitstellung von Hilfe für die Ukraine –, gibt er 100 %.

Auf das Thema Ukraine kommen wir später zurück, aber zunächst besprechen wir die wichtigsten Veränderungen bei Ardent Hire: „Wir haben vor etwa 15 bis 16 Monaten beschlossen, aus dem Geschäft mit Baggern, Schaufelladern, Muldenkippern, Walzen und mobilen Arbeitsbühnen auszusteigen, da wir feststellten, dass der Markt zunehmend zur Massenware wurde“, erzählt er IRN .

„Wir verzeichneten einen starken Anstieg der Investitionskosten für Ausrüstung. Zudem sanken die Erträge, da neue Marktteilnehmer den Markt durch Preiskämpfe zerstörten. Hinzu kam, dass die Qualität unserer Erträge in diesen Sektoren dürftig war.“

Er fügt hinzu: „Die Kunden, mit denen wir zu tun hatten, vor allem Erdarbeiter, waren in ihrer Kreditwürdigkeit eher schwach. Sie bestritten ihre Rechnungen … und zahlten sie einfach nicht.“

Das Unternehmen verkaufte 2024 seine 2.000 Bagger, Baustellenkipper, Walzen und Hubarbeitsbühnen und durchlief den schwierigen Prozess, die Anzahl seiner Depots von zehn auf sechs zu reduzieren und die Belegschaft um rund 40 % zu reduzieren. Gleichzeitig investierte es 50 Millionen Pfund (59,8 Millionen Euro) in Teleskoplader und Roto-Teleskoplader.

Ardent Hire verfügt mittlerweile über rund 2.500 Teleskoplader. (Foto: Ardent Hire)

Mittlerweile verfügt das Unternehmen über rund 2.500 Teleskoplader, 110 Roto-Modelle und 150 intelligente Kraftstoffmanagementsysteme.

„Diese Investition beginnt sich nun in der Flotte auszuzahlen“, so Fish. „Unser Geschäft ist jetzt deutlich weniger transaktionsorientiert. Das bedeutet, wir haben mehr Zeit, unsere Ausrüstung vorzubereiten, unsere Workshops zu organisieren und durchzuführen und Zeit mit unseren Kunden zu verbringen.“

„Ich interessiere mich jetzt mehr für die Kunden, die eine langfristige Beziehung anstreben und das sehr umfangreiche Technologieportfolio nutzen möchten, das wir jetzt anbieten können.“

Kraftstoffversorgungsgeschäft

Eine regulatorische Änderung eröffnete Ardent zudem die Möglichkeit, ein neues Geschäftsfeld zu erschließen. Eine Änderung des Dieselsteuersatzes in Großbritannien im Jahr 2022 hat Ardent dabei geholfen, sein System gegen Kraftstoffdiebstahl zu bewerben.

Bisher wurde für gekennzeichnetes Gasöl oder roten Diesel für den Offroad-Einsatz eine Steuer von 10,18 Pence (0,12 €) pro Liter (pro Liter) erhoben. Seit April 2022 ist die Verwendung von rotem Diesel in Kränen, Erdbewegungsmaschinen und mobilen Generatoren auf Baustellen jedoch illegal.

Ardent Fuel-IT hilft, Kraftstoffdiebstahl zu verhindern. (Foto: Ardent Hire)

Da Bauunternehmer nun gezwungen sind, weißen Diesel zu verwenden (mit einem Steuersatz von 52,95 pro Liter), ist der Kraftstoff auf Baustellen zu einem Ziel für Kriminelle geworden.

„Nachdem die Regierung die Gesetzgebung für roten Diesel geändert hatte, machten sich viele unserer Kunden nicht nur Sorgen über die steigenden Kosten, sondern auch über Kraftstoffdiebstahl … oder nennen wir es ‚Kraftstoffveruntreuung‘“, sagt Fish.

Dagegen kann man nichts tun. Deshalb haben wir unser intelligentes Kraftstoffmanagementsystem Fuel-IT eingeführt. Es hilft den Menschen, ihren Kraftstoffverbrauch zu kontrollieren und Kraftstoffdiebstahl zu erschweren.

Das System verwendet digitale Technologie, um Kunden zu warnen, wenn jemand versucht, den Kraftstofftank zu manipulieren oder Kraftstoff zu entnehmen.

„Kunden können nun effektiv nachvollziehen, wie viel Kraftstoff in welche Maschine fließt und wie viele Betriebsstunden sie hat. Auf dieser Grundlage können sie dann alle möglichen Berichte erstellen“, sagte er. „Es gibt kein vergleichbares Produkt auf dem Markt.“

Höhere Kundenakzeptanz

Der Erfolg des Fuel-IT-Produkts hat außerdem dazu geführt, dass Ardent Hire seinen Fokus verstärkt auf langfristige Geschäftsbeziehungen mit seinen Kunden legt.

Jeremy Fish, CEO von Ardent Hire (Foto: Ardent Hire)

„Unsere Herausforderung besteht darin, dass wir mittlerweile ein so umfangreiches und tiefgreifendes Technologieangebot haben, dass wir es dem Kunden bei mehreren Anmietungen unmöglich erklären können“, sagt Fish. „Ein Kunde muss uns sagen: Ich bin daran interessiert, diese Technologie in den nächsten 12 bis 18 Monaten einzusetzen.“

Er sagt, dass ein Wechsel von einem transaktionsorientierten zu einem beziehungsorientierten Geschäft die Produktivität steigern sowie Kosten und Risiken senken kann.

„Als Ardent 2015 gegründet wurde, lag der Net Promoter Score (NPS) bei 35. Heute liegt er bei 70. Und wir messen diesen Net Promoter Score durch einen unabhängigen Dritten, anstatt ihn selbst zu messen.

„Unser Plan ist es, ein Spezialist zu werden … außergewöhnlich in dem, was wir tun, und nicht nur gut in dem, was wir tun. Mein Plan ist, unseren NPS von 70 auf 80 zu steigern.“

Der NPS ist ein Maß für die Kundenempfehlung, das von Tausenden von Organisationen weltweit eingesetzt wird. Er misst die Wahrscheinlichkeit, dass ein Kunde ein Unternehmen einem Freund oder Kollegen empfiehlt. Ein Kunde mit einer Punktzahl von neun oder zehn ist ein Fürsprecher; sieben oder acht bedeutet gleichgültig; und ein Kundenwert von sechs oder weniger ist ein Kritiker, was oft bedeutet: „Beauftragen Sie dieses Unternehmen nicht.“

Ardent-EYE

Ardent Hire hat außerdem eine Lösung entwickelt, die mithilfe von Kameras zur Personenerkennung die Anzahl der „Fehlalarme“ auf Baustellen um 50 % reduziert.

„Unser IT-Team hat ein KI-Modul entwickelt – wir nennen es Ardent-EYE – das mithilfe von KI-Verarbeitung Fehlalarme herausfiltert“, sagt Fish.

„Ein Fehlalarm kann beispielsweise auftreten, wenn sich ein Teleskoplader von Ihnen entfernt , während Sie in seinen Weg treten. Da die Sicherheitsbeauftragten zu viele Alarme erhalten, wissen sie nicht, wie ernst das Problem ist“, erklärt er.

„Mit der Ardent-Lösung meldet das System nur die schwerwiegenden Beinaheunfälle und bietet Gesundheits- und Sicherheitsmanagern daher ein wahres Bild der Sicherheit und der guten Fahrpraktiken auf ihren Baustellen.“

Er fügt hinzu, dass das vom Unternehmen selbst entwickelte Telematik-Informationssystem Site Manager verschiedene Auszeichnungen gewonnen hat, darunter den Best Digital Innovation Award 2022 der European Rental Association (ERA).

Ausblick 2025

Trotz der Tatsache, dass die Zinsen steigen könnten und der Wohnungsbau weiterhin schleppend voranschreitet, ist Ardent Hire hinsichtlich seiner Prognose für 2025 „äußerst positiv“.

„Während einige Autovermietungen noch immer Probleme haben, sehen wir das bei Ardent überhaupt nicht“, sagt Fish.

„Wir beobachten einen lebhaften Markt für unsere Produkte und Dienstleistungen. Immer mehr Kunden kommen zu uns und sagen: ‚Wir möchten mit Ardent zusammenarbeiten, weil Sie einen guten Service bieten und weil Sie etwas anders denken als andere Vermieter.‘“

Er sagt, dass das Geschäft von Ardent unter dem neuen Modell „extrem gut“ laufe und „weit über den Erwartungen“ liege, obwohl es sich um ein kleineres Unternehmen mit geringeren Umsätzen und weniger Personal handele.

„Wenn ich mehr Investitionsausgaben hätte, könnte ich mehr Maschinen kaufen und diese vermieten“, sagt er.

Unterstützung der Ukraine

Während Fish in den letzten Jahren die Geschäftstätigkeit von Ardent Hire umgestaltete, gründete er im Jahr 2022 auch die Plant and Hire Alliance, um Gelder zu sammeln und Ausrüstung und Waren in die Ukraine zu liefern.

Die Allianz besteht aus rund 70 Vermietungsunternehmen und Gerätebesitzern, die humanitäre Hilfe für vertriebene Ukrainer leisten wollen.

Im Jahr 2022 gründete Jeremy Fish die Plant and Hire Alliance, um Spenden zu sammeln und Ausrüstung und Güter in die Ukraine zu liefern. (Foto: Ardent Hire)

„Ich habe das nicht mit einem Plan im Hinterkopf ins Leben gerufen“, sagt er gegenüber IRN . „Es gab keinen Plan. Ja, es ging nur darum zu helfen, und es ist immer weiter gewachsen. Ich hoffe, der Ukraine-Krieg endet. Was wir danach tun werden, weiß ich nicht.“

„Wir haben bereits Waren im Wert von rund 6 Millionen Pfund in die Ukraine geschickt. Zuletzt haben wir 72 8-kVA-Generatoren geliefert, deren Erlös wir im November bei einem JCB-Wohltätigkeitsessen gesammelt haben. Und gerade haben wir 20.000 Geschenke an ukrainische Kinder verschickt“, sagt er.

„Wir haben bereits 100 Paletten mit Spielzeug für nächstes Weihnachten. Ein Mitglied der Plant and Hire Alliance lagert diese freundlicherweise in einem Lager in Peterborough für uns ein“, sagt er und fügt hinzu, dass die Alliance mit Rotary International zusammenarbeiten wird, um das Spielzeug in die Ukraine zu liefern.

Die Allianz hat außerdem 100 Tonnen Lebensmittel, 300 Koffer, zehn Lastwagen mit medizinischem Material, 50 Tonnen medizinisches Material und 1.000 brandneue Matratzen in die Ukraine geschickt. Weitere Informationen zur Allianz finden Sie unter https://aid-alliance.com/

Fish verdient zweifellos enorme Anerkennung für die Energie, die er in die Ukraine-Sache eingebracht hat. Dass er dies in einer Zeit enormer Veränderungen in seinem eigenen Unternehmen tat, macht es umso bemerkenswerter.