Das Bobcat AI-Tool wird täglich von 600 Technikern genutzt.

Bobcat gibt an, dass rund 600 Techniker im nordamerikanischen Händlernetz täglich den KI-gestützten Serviceassistenten nutzen. Bild: Bobcat

Das System, das erstmals als Service.AI-Prototyp auf der CES 2026 vorgestellt wurde, nutzt eine dialogbasierte Schnittstelle, um technische Dokumentationen, Diagnoseanleitungen und das Archiv historischer Servicefälle von Bobcat zu durchsuchen.

In den ersten 60 Tagen nach der Inbetriebnahme führten die Techniker durchschnittlich fast 1.000 Gespräche pro Tag mit dem System.

Bobcat meldete außerdem einen Rückgang der Nutzung herkömmlicher Fehlerbehebungsanleitungen innerhalb seiner My Machine-Plattform um 40 % im Vergleich zum monatlichen Durchschnitt vor der Markteinführung.

Laut Unternehmensangaben ist die Zahl der Fälle, in denen zusätzliche Unterstützung benötigt wurde, im Vergleich zum Vorjahr um mehr als 25 % gesunken.

Bei White Star Machinery, einem Bobcat-Händler in Wichita, Kansas, sagte Werkstattmeister Trevor Simons, dass der KI-Assistent einem Techniker geholfen habe, die Ursache eines Gerätefehlers zu identifizieren, nachdem mehrere andere Möglichkeiten untersucht worden waren.

Simons schätzte, dass die Suche nach denselben Informationen mit herkömmlichen Servicequellen zusätzlich 30 bis 60 Minuten gedauert hätte.

„Informationen sind eines der besten Werkzeuge, die ein Techniker haben kann, und Bobcat Service Assistant erleichtert es, die Informationen zu finden, die wir für unsere Arbeit benötigen, insbesondere für einen neuen Techniker“, sagte er.

Bobcat erklärte, das Werkzeug solle die Techniker unterstützen und nicht deren Fachwissen ersetzen; die bestehenden Serviceverfahren und Sicherheitsanforderungen blieben weiterhin gültig.

Der Hersteller plant, das System unter Einbeziehung des Feedbacks seines Händlernetzwerks weiterzuentwickeln.